Produto com dimensões menores do ..

Question

Fiz a compra de uma cama antiestresse no tamanho de 70cm. A entrega foi feita via Shopee (que causou uma pequena confusão). Na chegada do produto identificamos que o tamanho estava menor, 60cm. Entramos em contato via WhatsApp e a empresa indicou que estava menor devido a embalagem de envio e que após 5 dias estaria normalizado. No site indica que o tamanho pode variar até 3cm. Porém veio muito menor e ficou faltando para ficar confortável. Aguardei os 5 dias indicado e não voltou. Tirei fotos e mandei para o mesmo número de WhatsApp, demorou para responder e na resposta indicou que o pós vendas entraria em contato, na sequência um outro número me entrou em contato, também via WhatsApp. Indicou que faria o envio de um novo produto e caso eu não quisesse ficar com o anterior, eles enviariam etiqueta de devolução. Porém após essa mensagem, mandei perguntando sobre como seria o processo e desde então sigo sem resposta. Já fazem 3 dias que não respondem. Decepcionado com a falta de profissionalismo

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela demora no retorno. Entendemos totalmente sua frustração e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido.

Após a análise do seu caso e das imagens enviadas, identificamos que realmente o produto não ficou com o tamanho esperado após o período indicado. Por isso, para resolver a situação da melhor forma possível, realizamos o envio de uma nova cama em um tamanho maior, sem custo adicional para você.

O novo envio já está em rota e deve chegar em breve. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e pela demora no atendimento, pois nosso objetivo é sempre garantir conforto e satisfação para você e seu pet.

Seguimos à disposição para acompanhar a entrega ou para qualquer dúvida que você tenha.

Atenciosamente,
Equipe ForPatas

Produto com dimensões menores do ..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor