Produto errado e demora na resolução após recebimento
Resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 13:39
ID: 244177997
Eu gostaria de comprar uma caminha para minha gata, e me encantei com a loja. Uma variedade de produtos bonitos e aparentemente de boa qualidade. Antes de realizar a compra, entrei aqui no Reclame Aqui e verifiquei algumas reclamações em relação a atraso na entrega, demora no atendimento por venda, etc.Entrei em contato com a loja, e me disseram que as reclamações acumularam no final do ano devido a greve dos correios, e que no momento, que era final de janeiro, a situação ja estava normalizada.Enfim fiz meu pedido dia 29/01/26.Recebi o pedido bem atrasado, mas além disso, o produto veio errado, completamente diferente do que pedi.Entrei em contato dia 19/02 para avisar o ocorrido. Todos os dias entrei em contato, e me falavam que estava sem sistema. Depois me indicaram um endereço em ***** para eu levar a troca, sendo que moro em São Paulo.Enfim dia 05/03 me enviaram a etiqueta para eu postar o pedido errado nos correios.Eles receberam a troca dia 17/03, entrei em contato e nada.Ontem dia 23/03, perguntei novamente nem me responderam.Hoje dia 24/03, entrei em contato de novo, e pedi o reembolso, já não queria mais o pedido.Eles me reembolsaram o pedido hoje.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 18:54
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos um milhão de desculpas por toda essa situação e por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente sua frustração.
Tivemos algumas instabilidades em nossos números de atendimento, o que acabou fazendo com que algumas conversas se perdessem e não conseguíssemos resolver de forma imediata, como deveria.
Verificamos em nosso sistema que o bebedouro chegou corretamente, e que apenas a toca foi enviada de forma incorreta. Você realizou a devolução e o reembolso já foi feito, encerrando o caso.
Mesmo assim, lamentamos muito por toda a experiência e pelo transtorno causado.
Você é uma cliente muito valiosa para nós
Atenciosamente,
Equipe ForPatas
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 11:11
Bom dia!
Se eu fosse valiosa, vocês fariam de tudo para TROCAR a minha caminha, não me reembolsar para se livrarem do problema, que foi o que virei, de cliente para problema.
Claramente vocês estão dando uma desculpa, pois já me falaram isso no inicio do atendimento por whatsapp.
Enfim, sugiro que vocês, por respeito ao dinheiro das pessoas, estabilizem esses atrasos, antes de fazerem promoções atras de promoções para vender mais, sendo que nao dão conta do que vendem. A prova está nas reclamações aqui nesse site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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