Produto não recebido após pagamento e mau atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 14:10
ID: 258143073
Fiz a compra de uma bolinha para o meu pet, a cobrança já veio no meu cartão de crédito e não recebi até agora! O prazo de entrega era até 28.08.26 e .. nada!
Mandei email e eles falam que só estão respondendo por WhatsApp! Enviei WhatsApp e, além de só responderem depois de muita insistência, vêm com desculpas esfarrapadas e a promessa de reenvio urgente!
Que falta de respeito com o consumidor! Quanta decepção!
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Resposta da empresa
05/09/2026 às 09:57
Olá, Débora!
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e, principalmente, pela experiência negativa com o nosso atendimento.
Entramos em contato com você, verificamos o ocorrido e providenciamos o reenvio do produto com urgência. O novo envio já está na etapa final e a entrega está prevista para hoje.
Entendemos completamente a sua insatisfação, pois o pedido já deveria ter sido entregue dentro do prazo informado. Lamentamos todo o transtorno e a falta de informações claras durante esse período.
Estamos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição até que o seu pedido esteja em suas mãos.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 15:27
A empresa resolveu o problema, mas fica aquela dúvida : Será que teria resolvido se eu não ficasse em cima ? Acredito que a empresa de quem a gente compra, deve nos avisar por email ou por whatsApp , se haverá atraso na entrega e não deixar chegar ao ponto de fazermos reclamação aqui! Mas, está resolvido, pelo menos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6