Atraso na entrega do colar e falta de suporte da empresa

Prezada ,
Lamentamos a frustração causada pelo atraso na entrega. Entendemos que a expectativa de receber um pedido é grande, porém é importante esclarecer alguns pontos.

Seu pedido foi postado corretamente dentro do prazo informado, e o código de rastreio foi enviado conforme o procedimento padrão. A partir desse momento, a entrega passa a ser de responsabilidade exclusiva dos Correios, empresa terceirizada responsável pelo transporte.

Assim que identificamos a demora no rastreio, abrimos imediatamente uma ocorrência oficial junto aos Correios, que é o único meio legal e efetivo de cobrar, investigar e acelerar a entrega nesses casos.
Não existe outra forma de intervenção direta da loja além desse procedimento.

Ressaltamos também que não houve em nenhum momento descaso, negligência ou abandono do seu pedido, como foi insinuado. Pelo contrário: seguimos exatamente os protocolos exigidos para proteger tanto o cliente quanto a empresa.



O número informado do seu pedido por você na manifestação não condiz com o número do seu pedido.
Temos o seu caso em mãos e já localizamos , mas creio que você tenha se equivocado ao nos mandar o número do pedido visto que essa não é a nossa configuração de nomenclatura informada.

Seguimos acompanhando o seu caso junto aos Correios e manteremos você informada assim que houver qualquer atualização no sistema.

Estamos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e correta possível, dentro dos limites legais e operacionais que regem o transporte postal.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento For Real.

Ficarei aguardando uma posição até o final de fevereiro. Ou o colar ou o dinheiro de volta! É o mínimo que vocês podem fazer: ressarcir o cliente. Quem terceirizou a entrega tem que se responsabilizar e não punir o cliente.

Não recebi nenhuma notificação dos correios, já que vocês abriram uma manifestação reclamando da demora. Na hora de justificar dizem que estão dando todo apoio ao cliente, mas apoio mesmo seria resolver: mandar outro colar e correr atrás do colar que está perdido nos correios( se é que isso é verdade).
O que interessa é que vocês me venderam um produto no início da ano e já vamos pra dois meses sem o produto chegar!

Conforme já informado em atendimentos anteriores, pedimos apenas que verifique seu e-mail, onde todas as atualizações e esclarecimentos foram enviados.

Ressaltamos que não procede a informação de dois meses sem entrega. O pedido não foi enviado há um mês, portanto, não há como completar dois meses desde a compra, como mencionado em sua reclamação.

Além disso, em sua própria mensagem registrada conosco, a senhora confirmou que aguardaria até o final de fevereiro, prazo que ainda não foi encerrado.

A manifestação junto aos Correios foi aberta justamente como medida de suporte e acompanhamento, o que demonstra, sim, que estamos prestando o devido apoio dentro das possibilidades legais e operacionais que o transporte postal permite.

Seguimos acompanhando o caso e mantendo comunicação ativa pelos canais oficiais já utilizados. Pedimos apenas atenção às informações corretas e aos prazos acordados.

Vou esperar até o final de fevereiro para ter o colar em minhas mãos, não para ter discursos vazios e desculpas esfarrapadas. Vejam a data do pagamento!!!! São quase 30 dias úteis após a compra!!!! Vocês deviam resolver logo, se fossem profissionais mesmo, já teriam me enviado um outro colar igual!!!! Pois este já dei ( e vocês deviam dar tb) como perdido! Só que não ficarei no prejuízo!!!!

Não recebi nenhum e-mail dos correios. O prazo está acabando e vocês não se dignam a fazer nada?
Podem me confirmar a data de pagamento? 7/1/26? É realmente não tem dois meses .sao 43 dias e voces acham normal? QUERO MEU COLAR!!!!!!!

Vimos que o pacote foi entregue ao destinatário conforme informado que seria após abrir a manifestação no Correios.
Estamos a disposição!