Produto não recebido e estorno não efetuado após promessa de reenvio e mau atendimento

Bom dia!
Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

Você já realizou 5 compras conosco e as 4 anteriores foram entregues normalmente, sem qualquer problema. Nesta última compra, infelizmente ocorreu um extravio por parte dos Correios, situação que foi informada e comprovada para você.

Buscamos realizar o reenvio, porém algumas peças não estavam mais disponíveis em estoque. Por isso, oferecemos o cancelamento do pedido, opção aceita por você.

O estorno foi solicitado normalmente ONTEM e segue o prazo da operadora do cartão de crédito, conforme informado em nosso atendimento e previsto em nossa política de compra. Esse prazo não depende da loja.

Também esclarecemos que nossos envios são feitos pelo CNPJ da empresa, motivo pelo qual algumas informações podem não aparecer diretamente vinculadas ao CPF nos Correios.

Em nenhum momento houve intenção de destratar ou humilhar você. Sempre buscamos prestar suporte da melhor forma possível. Entendemos sua frustração com o ocorrido, mas não consideramos justas as ofensas direcionadas à empresa e à equipe diante de uma situação que fugiu do nosso controle.

Seguimos à disposição e seu estorno será concluído dentro do prazo informado pela operadora do cartão.
Obrigada.

Não houve extravio dos correios.A postagem sequer foi realizada.Minha última compra não foi totalmente recebida, faltou uma peça foi enviada uma peça para troca e eu deveria ter recebido a minha vcs não me devolveram a peça de troca eu saí no prejuízo.Cade a peça??? No mínimo QQ outra peça deveria ter sido oferecida.Nenhum pedido de desculpas eu não tenho culpa que vcs não tem essas peças é obrigação de vcs me darem outras peças, fazer reposição QQ coisa para a satisfação do cliente. São [Editado pelo Reclame Aqui] atrás de fazer mal a pessoas honestas. Saí no total prejuízo!!! Não houve estorno eu não tenho culpa que vcs não tem essas peças é obrigação de vcs me darem outras peças, fazer reposição QQ coisa para a satisfação do cliente. São [Editado pelo Reclame Aqui] atrás de fazer mal a pessoas honestas. Saí no total prejuízo!!! Não houve estorno quero deixar claro!! Vcs me [Editado pelo Reclame Aqui]!! Não comprem nessa empresa é só falcatrua!!! [Editado pelo Reclame Aqui]!!

É importante esclarecer que o estorno foi solicitado apenas no dia 15/05, portanto não existe possibilidade de o valor ser devolvido imediatamente no cartão. O processo segue o prazo padrão da operadora, conforme previsto na política do site e no Código de Defesa do Consumidor.

Também não procede a informação de que nenhuma solução foi oferecida. Nossa equipe disponibilizou opções de reposição/substituição das peças, porém a senhora optou pelo cancelamento da compra.

Além disso, o atendimento não pôde prosseguir normalmente devido às ofensas, acusações e termos agressivos direcionados às atendentes e à empresa. Ainda assim, todas as informações sobre o processo de cancelamento e estorno foram devidamente repassadas.

Por fim, acusações como [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] são graves e não condizem com os procedimentos realizados, especialmente considerando que o estorno já foi solicitado e seguirá os prazos normais da administradora do cartão.
Encerramos por aqui e monitoraremos o seu estorno.
Ótimo dia.

Não foi oferecido nada!!
O que foi oferecido foi o envio total das peças essas que nunca chegaram.Elas foram prometidas por vcs e não por mim e isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e falcatrua.
Vcs não são uma empresa idônea.
Eu dei uma segunda chance e eu tive novamente que correr atrás do meu prejuízo vcs agiram de má fé. Oportunistas para ser não ser mais ofensivo. Eu queria minha mercadoria ao menos tivessem sido leais e me oferecessem outras em substituição mais não foram [Editado pelo Reclame Aqui] mandando eu esperar por algo que nunca chegaria.Agora me responda o que significa isso senão, [Editado pelo Reclame Aqui] ou falcatrua?????
Gentileza e comprometimento com o cliente é o que não é. Falsos e Hipócritas

Informamos que já prestamos todos os esclarecimentos cabíveis referentes ao ocorrido e às medidas adotadas. No entanto, diante do teor ofensivo e das acusações apresentadas, não daremos continuidade ao atendimento por este canal.

Ressaltamos que quaisquer comunicações futuras deverão ocorrer exclusivamente por nossos canais oficiais, ( e-mail da empresa e WhatsApp ) de forma respeitosa e adequada.

Atendimento encerrado.

Essa empresa precisa fechar as portas pois não oferece QQ tipo de atendimento cordial amigável ou respeitoso.Sigo informando a todos não comprem nada nessa empresa.vc em algum momento sairá [Editado pelo Reclame Aqui]. Não possuem estrutura para atendimento e sequer qualidade em todos os sentidos até em suas mercadorias. Péssima experiência que tive. Não cumprem prazo e não possuem transparência. É tudo fake!!!