Cobrança indevida e falta de garantia em serviço de reparo automotivo na Ford For São Paulo
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 11:52
ID: 233019769
Levei o meu carro na Ford For São Paulo das Nações Unidas umas 4 vezes e com um problema e cada vez q eu ia eles diziam q era outra peça q eu tinha q troca, em maio deste ano levei meu carro com a luz da injeção acessa paguei mais de mil reias pra arrumar e agora em novembro 5 meses despoja a luz da injeção voltou a acender levei novamente lá e disseram q o problema era outro e q não iriam cobrir q garantia do q eu já tinha arrumado, e tbm disseram q eu teria q trocar os amortecedores dianteiros, sendo q em fevereiro eu já tinha trocado, falei pra trocar pois estava na garantia e me disseram q o q foi trocado foi os amortecedores traseiros, sendo q na nota fiscal está descrito amortecedores dianteiros. Tentei conversar pra resolvermos mas a consultora ***** disse q só iria arrumar caso eu pagasse o valor q eles estavam me conbrando pq a garantia deles não iria cobrir nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2025 às 09:58
Olá, Karina! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após análise do seu caso, verificamos que a peça indicada para substituição no orçamento atual refere-se aos amortecedores dianteiros. Já os componentes substituídos em fevereiro foram os amortecedores traseiros.
Por serem peças diferentes, não se aplica a garantia da Ford neste caso. A garantia cobre situações em que há defeito na mesma peça instalada anteriormente, o que não se enquadra na situação atual.
De qualquer forma, continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para oferecer a melhor solução possível para o seu veículo.
Conte conosco.