Venda casada e insistência em serviços desnecessários na revisão
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
14/08/2025 às 14:28
ID: 224534565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõestive uma péssima experiência. Agendei a segunda revisao, onde era so troca de oleo e filtro (conforme manual) e a atendente afirmou que eu havia sido selecionado para uma oferta exclusiva, algo que todos sabem não passar de uma estratégia de vendas enganosa - a compra de 3 revisoes a preço fixo e que era muito mas muito mais caro que se eu fizesse separado. Prq? Prq eles empurram itens opcionais como "obrigatorias"
Durante a ligação, a funcionária tentou me empurrar serviços e produtos que NÃO estão descritos no manual do meu veículo. Mesmo após eu recusar de forma clara, ela continuou insistindo de maneira inconveniente e desrespeitosa, tornando a ligação extremamente desagradável.
Diante dessa postura de tentar ludibriar o cliente e forçar serviços desnecessários, decidi que não farei mais nenhum tipo de negócio com essa concessionária
temos um grupo com mais de 30 carros aqui da região e varios falaram a mesma coisa sobre essa css e principalmente, a pessoa.
Espero que a Ford reveja seus treinamentos e políticas comerciais,
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:05
Olá, Michael.
Agradecemos por compartilhar seu feedback. Gostaríamos de esclarecer que a oferta do Ford Protect é uma sugestão da própria Ford, e nossa equipe segue estritamente as orientações da montadora quanto à disponibilização desse serviço.
O objetivo é sempre apresentar aos clientes opções adicionais que podem agregar proteção e benefícios ao veículo, sem qualquer obrigatoriedade. Lamentamos se a comunicação gerou desconforto e reforçamos nosso compromisso em atender todos com transparência e respeito.
Caso queira, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os serviços do seu veículo ou sobre o Ford Protect.
Atenciosamente,
Equipe For São Paulo.
Réplica do consumidor
16/08/2025 às 18:17
Voces distorceram a minha reclamação. Por isso não volto mais.
A pessoa tentou vender como se fosse algo especial, tentando ludibriar.
Mas não se preocupem prq ai eu nao volto mais.
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 18:17
Falam groselha e ainda não assumem suas limitaçoes. Distorcem o que o cliente info.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1