DIREITO AO REEMBOLSO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2025 às 17:50
ID: 210849347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI DOIS PASSEIOS EM FORTALEZA POR INTERMEDIO DA https://*******, PRECISEI CANCELAR DEVIDO A TEMPESTADES QUE ATINGIRAM FORTALEZA E QUE FORAM NOTICIADAS EM TODOS JORNAIS, MAS A EMPRESA NÃO QUER REEMBOLSAR O VALOR MESMO ESTANDO NO PRAZO PERMITIDO POR LEI DE CANCELAMENTO DE UMA COMPRA NA INTERNET (7 DIAS):
1 - COMPREI EM 16/02/******* PASSEIO PARA 02 PESSOAS PARA CITY TOUR E PRAIA DE CUMBUCO DE BUGGY PARA O DIA 19/02/******* NO VALOR DE R$ *******,73.
2 - COMPREI EM 16/02/******* PASSEIO PARA 02 PESSOAS PARA ÁGUAS BELAS E BARRA NOVA DE BUGGY PARA O DIA 20/02/******* NO VALOR DE R$ *******,02
O VALOR DE *******,75 PRECISA SE DEVOLVIDO PARA A MINHA CONTA SEM CONSTESTAÇÃO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:
1 - SOLICITEI O CANCELAMENTO DENTRO DE 7 DIAS, PRAZO QUE O CONSUMIDOR TEM DIREITO DE CANCELAR QUALQUER COMPRA REALIZADA.
2 - FOI NOTICIADO EM TODOS OS JORNAIS QUE EM AMBOS OS DIAS UMA TEMPESTADE ANTIGIU FORTALEZA, SENDO NOTICIADO QUE ******* RAIOS CAIRAM NA REGIÃO E A EMPRESA DEVERIA SE A MAIS INTERESSADA EM CANCELAR OS PASSEIOS, POR SEREM AO AR LIVRE E PARA EVITAR COLOCAR EM RISCO A VIDA DOS CLIENTES.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 11:15
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer o ocorrido de forma transparente.
Após análise do caso identificamos que seu passeio foi adquirido por meio do canal de vendas Decolar, que é responsável por gerenciar os pagamentos e as políticas de reembolso. Conforme as condições estabelecidas no momento da compra, o cancelamento sem ônus deve ser realizado com pelo menos 24 horas de antecedência da data do passeio e condições climáticas não são motivo de cancelamentos de passeios.
No seu caso, recebemos a solicitação de cancelamento quando o veículo já estava a caminho do hotel para realizar o embarque, o que infelizmente inviabiliza o reembolso de acordo com as políticas vigentes. Reforçamos que todas as informações referentes às condições de cancelamento e reembolso estão disponíveis de forma clara no momento da compra, garantindo total transparência para nossos clientes.
No momento em que recebemos seu pedido (19/02/25 às 07:03 - momento da rota do passeio), não fomos informados de que a compra havia sido realizada pela internet, nem sobre a data da transação. Por esse motivo, não conseguimos aplicar de imediato as diretrizes previstas na Lei do Arrependimento, já que não tínhamos informações suficientes para avaliar o caso adequadamente.
Como sua compra foi efetuada por meio do site da Decolar, é necessário que a senhora entre em contato diretamente com esse canal de vendas, informando que o motivo do cancelamento está relacionado à Lei do Arrependimento, e não a questões climáticas.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Decolar para verificar quaisquer possibilidades adicionais relacionadas ao reembolso. De nossa parte, seguimos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no quefornecessário.