Não está sem cumprido o combinado

Recebemos sua reclamação referente aos nossos serviços e gostaríamos de agradecer por trazer suas preocupações à nossa atenção. Na ForYou Receptivo, levamos todas as observações dos nossos clientes muito a sério, pois acreditamos que elas são essenciais para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Após uma análise cuidadosa e detalhada da situação mencionada, verificamos que os procedimentos e serviços fornecidos estavam em conformidade com nossos padrões e condições previamente estabelecidas. Entendemos que essa conclusão pode não ser a esperada, e lamentamos qualquer mal-entendido ou inconveniente que possa ter surgido.

SOBRE A ANÁLISE DO CASO:

01. O horário indicado no ******* durante sua compra é atribuído automaticamente e não leva em consideração a distância específica entre o hotel e o aeroporto. Portanto, ajustamos os horários conforme necessário, de acordo com as rotas, e para garantir que o passageiro esteja no Aeroporto nos horários solicitados pelas cias aéreas. Logo abaixo do horário do traslado existe um campo no voucher de Informações gerais que consta a seguinte mensagem:

RETORNO : É possível que o horário de saída dos hotéis sofra alterações devido situações envolvendo trânsito, reformas, horários de pico ou interdições nas vias da cidade. Será enviado na véspera de seu retorno uma mensagem via WhatsApp (cadastrado no ato da reserva) informando o horário do seu transfer, que deverá acontecer com 03h00 de antecedência da decolagem de seu voo.
Favor aguardar na recepção do hotel 5 min antes do horário marcado. O tempo máximo de tolerância será de 10min

02. No dia 30/09/******* às 17:45 após as confirmações de dados de voos e hotel, encaminhamos uma mensagem com as instruções para a sua chegada e nessa mesma mensagem informamos que desconsiderasse o horário de saída que consta no voucher, pois um dia antes do serviço ser executado enviaríamos uma mensagem com o real horário que o veículo iria passar em seu hotel, e que esse horário é em média 3 horas antes da decolagem do voo por se tratar de um traslado compartilhado (podendo passar em até 4 hotéis).

03. Na manhã anterior ao serviço repassamos o horário da rota conforme informado em voucher e mensagem de instrução, nesse momento a senhora relatou sua insatisfação em relação ao horário e solicitou reembolso do serviço. Como somos apenas os fornecedores no destino seguimos o processo padrão de solicitar que a senhora solicitasse seu reembolso via seu canal de compra.

Pedimos desculpas se a comunicação não foi clara o suficiente o que acabou gerando o inconveniente.

Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para todos os nossos clientes. Gostaríamos de assegurar que estamos à disposição para discutir mais detalhadamente quaisquer aspectos específicos que possam não ter sido claros ou que possam ter causado a sua insatisfação.

Estamos enviando em seu contato todos os documentos utilizados para análise do caso.