Pouca flexibilidade para com os clientes

Prezada Luciane Lopes, esperamos que se encontre bem.
Sentimos muito que a senhora não tenha tido uma experiência satisfatória com nossos serviços.

Analisando seu caso verificamos que a senhora tinha os seguintes serviços conosco:

Transfer de Chegada e Retorno ao aeroporto de Fortaleza e passeio a Praia de Morro Branco com Uruaú.

1. Sobre o passeio Morro Branco com Uruaú:
Identificamos que a senhora entrou em contato conosco no dia do passeio, poucos minutos antes da saída, relatando que não iria devido ao mau tempo (estava chovendo no dia, o que é normal neste período do ano considerado como quadra chuvosa no Ceará). Como as chuvas são inconstantes em nosso Estado, consta nas políticas de cancelamento e condições gerais dos passeios que os mesmos não são cancelados devido mau tempo e ocorrem normalmente. Nas mesmas condições gerais é informado sobre as políticas de cancelamento, lá consta a informação que para reembolso integral as solicitações devem ocorrer com 24 horas úteis antes da realização do serviço. Por esse motivo não conseguimos atender o seu pedido de reembolso, pois o mesmo foi solicitado a poucos minutos do início do seu serviço.
Identificamos também que a senhora informou que não iria e solicitou remarcação, porém não era possível para o mesmo passeio visto que se tratava de um passeio exclusivo que só é operado aos domingos.
Como explicado para a senhora através do whatsapp em nosso Estado a situação de chuvas é inconstante, mesmo havendo chuva na capital no local de destino do passeio no dia em questão os demais passageiros que seguiram fizeram um excelente passeio de buggy, pois no destino as condições estavam bastante favoráveis.

Tivemos ainda a flexibilidade de oferecer a opção de remarcação em EXCEÇÃO para outro passeio que teríamos no dia seguinte 12/02/******* (visto que seu retorno para casa seria no dia 13/02/24) para que a senhora não perdesse totalmente o valor investido (já que infelizmente não seria possível reembolsar o valor pois deslocamos o veículo, guia e reservas e sua vaga no passeio de buggy), porém a senhora informou que não teria interesse.

2. No seu retorno, assim como para todos os clientes do serviço COMPARTILHADO, entramos em contato um dia antes para informar o horário de saída do seu hotel e confirmar o serviço, para que qualquer divergência ou solicitações possam ser ajustados a fim de não comprometer os embarques de nossos passageiros. No dia do serviço, por volta de 2h antes do horário agendado do seu transfer a senhora entrou em contato conosco e informou que queria sair naquele momento do hotel, pois já havia realizado check out. Verificamos se haveria carro disponível, porém naquele momento todos os nossos veículos estavam realizando outras rotas ou sem disponibilidade de vagas e não conseguimos antecipar. Atendemos no horário agendado do transfer, informação que foi repassada um dia antes através do whatsapp e que houve concordância por sua parte.

Entendemos que as vezes os clientes realizam o check out no hotel e podem ficar um tempo ocioso no aguardo do transfer, e sempre que possível, tentamos acatar as solicitações recebidas, conforme disponibilidade de veículos e horários, e sentimos muito não termos conseguido atender no momento desejado.

Esperamos ter esclarecido os pontos abordados pela senhora, novamente sentimos muito que não tenha sido uma experiência satisfatória, e agradecemos o tempo e atenção que a senhora dispôs para nos passar seu feedback.

Quanto ao transfer, eu entrei em contato para antecipar a minha ida ao aeroporto, visto que o motorista já estava há mais de uma hora aguardando, com a Van, na sombra de uma árvore na frente do hotel onde eu estava hospedada. Esse foi o relato do próprio motorista. Ele me disse que já estaria disponível há 1h atrás.
Quanto ao passeio, eu só reclamei porque achei incoerência da parte da empresa em não devolver o dinheiro. Eu avisei sim, no mesmo dia do passeio, mas não tinha condições de sair do hotel, pois a rua estava alagada. Como podem verificar nas fotos enviadas. Segundo os recepcionistas e alguns moradores, motoristas de aplicativo, essa chuva que caiu torrencialmente em Fortaleza, não é NADA COMUM, como relata a empresa. Esta é a minha indignação. Não tenho o que reclamar do transfer, tanto que nem mencionei sobre isso na minha dissertação. Reclamei apenas do dinheiro que não fui reembolsada do passeio a Morro Branco.