Tratamento de candidíase e promessa de reembolso negado

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Carapicuíba - SP

03/07/2025 às 21:52

ID: 221240211

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Em agosto de 2024 eu comprei um tratamento da ***** que se dizia nutricionista especializada no tratamento da candidiase. Segui ela por meses no instagram ate me sentir segura de comprar esse tratamento, ja que sofro com esse problema há pelo menos uns 6 anos, e ja fiz diversos tratamentos convencionais orientados por ginecologistas. Ela prometeu a cura em 90 dias, masse nao houvesse melhora dos sintomas, ela faria um atendimento individual para entender o meu problema e ajustar o que for preciso, e depois de mais 90 dias caso não resolve-se, ela devolveria o meu investimento de 1500,00 reais. Passou o periodo e eu nao tive melhoras, piorou os meus sintomas, entrei em contado desde outubro, porem me disseram que faria o atendimento individual, mas nao fizeram, apenas orientaram algumas coisas. E em janeiro eu entrei em contato novamente para pedir ajuda por que ja nao aguentava mais aquela situação, de dores forte, muita fraqueza, perda brusca de peso, e quase perdendo o meu relacionamento, a assistente que demora demais no suporte me informou que o periodo para pedir o reembolso havia passado, e isso nao esta esta sendo informado nas informações que deram antes da contratação. E mesmo assim, eu estava dentro do prazo, eu pedi o reembolso em outubro, em novembro tambem. Eu nao tive nenhum suporte, após tudo isso eu verifiquei no reclame aqui que tem 3 mulheres passando a mesma situação. E descobri que ela não é nutricionista, ela é enfermeira. Por favor me ajudem a rever o meu valor investido. Se precisarem eu envio todas as mensagens que foram trocadas.

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Resposta da empresa

06/07/2025 às 19:32

Prezada Karolyne.

Em primeiro lugar, para seu esclarecimento, a Roberta em momento algum afirmou ser nutricionista. Porém, ela também não é enfermeira, como você mencionou. Na verdade, ela é graduada em Farmácia e possui mestrado em Genética. Além disso, ela fez diversos cursos de especialização na área de nutrição, especificamente nas questões relacionadas ao intestino e ao tratamento de fungos. Quanto ao seu caso específico, nós te demos total atenção e respondemos a todas as suas dúvidas sobre o método. Inclusive temos todos os prints de conversas que evidenciam o nosso atendimento, inclusive quando pedimos informações importantes para avaliar o seu caso e somente depois de muito tempo recebemos as respostas. Quanto ao seu pedido de reembolso, nós já te mostramos informações suficientes que evidenciam que o seu pedido não se aplica às condições necessárias para o reembolso. Deixamos claro inclusive, que este reembolso é uma condição extra que nós oferecemos pois, pela legislação, o prazo máximo para reembolso é de 7 dias. Porém, para que tudo funcione bem, precisa haver condições mínimas para o reembolso e, para não descredibilizar o processo, não podemos abrir exceções. Entendemos o seu desapontamento, porém, temos a certeza de ter dado toda a atenção necessária ao seu caso e esclarecido todos os pontos de dúvida. Gratidão.

Réplica do consumidor

10/07/2025 às 08:18

Eu tenho todas as conversas, me mostra o de esta escrito que teria uma data para pedir o reembolso ? Me mostra onde vcs mostraram interesse após adquirirmos o tratamento ? Me mostra vcs marcando a tal consulta individual ?

No meu contato em novembro pedindo o reembolso foi pedido para enviar fotos de todas as minhas alimentações do dia, e assim eu fiz, voces nao me responderam mais, e após 5 dias me responderam porque EU, enviei mensagem !
Eu tive problemas sérios de saude por causa desse tratamento, eu segui a risca, e sofri com sintomas fortes todos os dias durante 8 meses, sintomas que eu sentia uma vez no mês!
Não está na lei sobre a devolução após os 90 dias, porém foi uma promessa que vc fez para as pessoas acreditarem e comprarem de vcs ! E nada diz nele sobre entrar em contato em ate tal data para solicitar o valor. E mesmo assim foi solicitado com muita antecedência. Eu sabia que tinha algo errado, eu nunca fiquei tão mau de saude como fiquei após adquirir esse tratamento com voces. É mais fácil vocês admitirem que vocês não são especialistas, e que só enganaram as pessoas. Porque em nenhum momento mostraram interesse após vender o tratamento.
O dinheiro foi muito, e fácil né nesse [Editado pelo Reclame Aqui] que vcs deram nas pessoas. Você pode ter certeza que vai voltar em dobro para você!

Obs: Na receita para os remédios manipulados que ela me enviou está escrito ROBERTA BOZI farmacêutica!

Réplica do consumidor

26/07/2025 às 17:33

Não vão responder??
Estou vendo as viagens que vc esta fazendo, com o lucro que teve ao enganar tantas pessoas !!

Consideração final do consumidor

04/01/2026 às 19:48

Foi dinheiro jogado fora, saúde e tempo perdido. A Roberta que se diz profissional da área, não é profissional especializada para tratar candidiase, ela é apenas uma farmacêutica. E ela tem o cnpj desativado, agora por que será ne ?
Agora esta viajando para varios lugares com o dinheiro de todas que acreditaram nela. [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Não

Nota do atendimento

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