Vale das Ostras - não cumprido
Não respondida
Itu - SP
17/02/2023 às 12:21
ID: 159540029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Falhas de comunicação da agência com relação às informações prévias do embarque, que foram disponibilizadas no grupo oficial apenas 1h antes da partida. Trajeto em área de risco em decorrência do longo período de chuvas enfrentado por toda a região nos dias antecedentes ao evento, que poderia ter sido reagendado pela agência e, não sendo, gerou diversos problemas relacionados e que foram o motivo da viagem ter apenas 7,7% do seu roteiro cumprido (A proposta da viagem eram 12 piscinas naturas, 9 cachoeiras e um mirante, foi cumprido apenas o mirante). Micro-ônibus com pneus impróprios para estradas não-pavimentadas, contribuindo para os problemas que ocorreram (atolamento, desgaste excessivo da embreagem devido ao esforço para desatolar, o que também ocorreu de forma imprópria), bem como motorista inexperiente no trajeto (o motorista não exerce a função de motorista dentro da empresa de viação Gold) sendo responsabilidade da agência gerenciar e garantir esse tipo de cuidado e informação junto à companhia alocada para o transporte. Atolamento do ônibus por duas vezes consecutivas, gerando paradas de duas a três horas em cada uma das vezes. Além de atrasar e anular totalmente a programação esperada e impedir a chegada ao destino que era o objetivo da viagem, as paradas ainda colocaram os passageiros em situações de insegurança e desconforto, bem como exposição ao sol, sem banheiros disponíveis, sem água, sem alimentação e sem comunicação transparente e constante sobre a situação ou as providências em andamento, bem como sem Plano B. Diante do ocorrido, por vezes os próprios passageiros assumiram o papel de buscar uma alternativa e, no segundo atolamento, solucionaram a questão no braço, Não tendo solicitado um micro-ônibus para troca na primeira e segunda parada de atolamento, a agência conhecia os riscos de seguir viagem com um veículo que tinha a embreagem avariada em função das tentativas de desatolamento, optou por seguir e deixando os passageiros na estrada duas horas até a chegada de um micro-ônibus substituto para nosso retorno. Mais uma vez sem banheiro, água e agora também com privação do descanso necessário para os que trabalhariam cedo no dia seguinte. A Cláusula 12 do contrato assinado prevê este ponto como responsabilidade da agência, e isto poderia ter sido solucionado na primeira parada e garantido a continuidade e execução do roteiro ao longo do dia. Não tendo sido feito, foi uma escolha da agência descumprir o item e assumir o risco de seguir com um veículo sem condições de continuar o trajeto.
Cabe dizer ainda que, durante todo o dia, a comunicação entre os guias e os passageiros era mínima, trazendo apenas informações pontuais e deixando o grupo por horas sem detalhes de que providências estavam sendo tomadas para solucionar os problemas em curso.