Não atende e nem retornam as minhas ligações, mensagens e e-mail.
Resolvido
Curitiba - PR
04/02/2021 às 09:52
ID: 119162115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem com a Forasteiro Viagens para o Jalapão/TO, a viagem era para acontecer em Março à Abril de *******, porém com a pandemia foi remarcado para Julho de *******, neste mês recebi um e-mail da Luana (Forasteiros Viagens) com a opção de remarcação ou cancelamento com a devolução total do valor pago. Assim solicitei o cancelamento com *******% do reembolso e acordamos do valor ser devolvido o com uma programação que ficasse bom para ambas as partes, este foi tratado em Julho/*******. Em Outubro/*******, enviei um e-mail solicitando um retorno para programar este reembolso e a resposta foi: "Faremos o possível para que a devolução seja realizada o quanto antes". Em 03/02/******* realizei tentativas: ligações, mensagens, e-mail e sem sucesso de retorno. Venho solicitar que o meu reembolso seja realizado o mais breve possível, pois tenho informações de uma amiga que também solicitou o cancelamento e reembolso do valor desta mesma viagem e foi devolvido o valor total no dia seguinte à sua solicitação. Já houve cancelamento das minhas viagens com outras empresas do mesmo ramo e o reembolso foi realizado em até três dias. Somente estou tendo problemas com a Forasteiros Viagens!
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Resposta da empresa
04/02/2021 às 12:12
Olá Jacqueline, tudo bem?
Verificando aqui em seu histórico de e-mails, respondemos todas os seus e-mails e solicitações.
Em momento algum foi negado assistência.
Recebemos seu ultimo e-mail ontem ontem, dia 03-02-******* as 10:05 da manhã, há menos de 24 horas atrás.
Porém ontem infelizmente tivemos um problema pessoal familiar urgente para resolver, o que nos deixou off-line até essa manhã.
Ano passado O Governo publicou a Medida Provisória n. *******/******* que alterava as regras de cancelamento de serviços, reservas e eventos dos setores de turismo e cultura, como hotéis, pacotes de viagem, shows, entre outros. A principal alteração é que as empresas teriam 12 meses para efetuar o reembolso.
Conforme os e-mails trocados foi informado a MP e que estando de acordo com o prazo faríamos a sua solicitação porém faríamos o possível para realizar antes desse prazo.
A sua data de solicitação foi em 07-07-*******, ciente do prazo de 12 meses da MP, com possibilidade de fazermos antes.
Ficamos um ano inteiro parados, sem entrada de capital, apenas pagando contas, saída para manter a empresa e equipe durante esse tempo de pandemia.
Com o as remarcações da maioria dos clientes para datas futuras, e também cientes da necessidade dos nossos parceiros em diferentes destinos, utilizamos parte do valor que tínhamos também para ajudar e antecipar pagamentos de datas futuras para alguns parceiros, muitos em algumas comunidades estavam inclusive sem condições de comprar comida para pôr na mesa.
Dessa maneira todo mundo se ajuda e tornamos esse planeta um pouco melhor com pequenas ações.
Já respondemos seu e-mail e atendemos à sua solicitação de reembolso.
Que ******* seja um ano iluminado na sua vida, repleto de boas mudanças.
Consideração final do consumidor
04/02/2021 às 13:40
Rápido retorno e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
04/02/2021 às 14:02
Muito obrigado pelo Feedback.