Não recebo retorno no whatsapp e e-mail, telefone não atende - Viagem para Amazonia
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2021 às 11:55
ID: 123436709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa Black Friday de ******* efetuei a compra do pacote para Manaus-Amazônia com a Forasteiros. A viagem estava programada para novembro de *******, efetuamos contato com a empresa, e como as vilas indígenas e outros hosts não estavam recebendo turistas a viagem foi alterada para *******, optamos por novembro.
Assim seguiu, no início de *******, questionei sobre a possibilidade de usar o crédito em outra viagem, São Tomé, no entanto não foi possível pois informaram também estar fechada a cidade.
Por fim optei pelo cancelamento, visto que o voo também foi cancelado e minhas férias antecipadas, não tenho como realizar a viagem.
Informaram o prazo de devolução de até 90 dias, após este contato no whatsapp em 26/04/1 não retornaram mais, nem por email, e o telefone também não atende.
Quero a confirmação de recebimento dos meus dados para devolução e retorno quanto a data programada para este.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2021 às 21:17
Olá Thais, tudo bem? Conforme conversamos no dia 26-04 por whatsapp foi confirmado o recebimento da sua solicitação de cancelamento e orientamos enviar um e-mail com seus dados bancários para o nosso e-mail oficial, este e-mail seria respondido já com seu comprovante de reembolso no prazo informado de 30 a 90 dias podendo ser antes.
Enviamos uma mensagem para você em 26-04 e tivemos uma resposta sua dia 29-04.
Com equipe reduzida devido a pandemia, por motivos pessoais e familiares nosso time de respostas precisou se ausentar por um curto período e hoje após (3 dias ùteis) voltamos a responder hoje.
Confimamos novamente a sua solicitação nos dois canais.
Agradecemos a atenção e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Tenha uma ótima semana
Consideração final do consumidor
01/10/2021 às 14:48
Houve demora na tratativa do caso, no entanto a comunicação foi clara e a devolução dos valores aconteceu antes do prazo dado e antes do prazo permitido em lei.
Aguardo a oportunidade de fechar nova viagem com a Forasteiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/10/2021 às 21:08
Olá Thais, gratidão pela confiança.
Te esperamos nas próximas aventuras.