Atraso na entrega da garantia do amortecedor Ford Ecosport e solicitação de ressarcimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/08/2025 às 15:00
ID: 225508995
Comprei o amortecedor para o modelo ford ecosport titatuim 2018
depois de 3 meses o amortecedor quebrou e entrei em contato com o vendedor através do mercado livre o mesmo me passou o contato do whatsapp para fazer a reclamação, o mesmo me mandou o formulário para preecher para solicitar a garantia, quando foi no dia, após a análise no dia 30 de junho foi concedida a garantia do amortecedor, porém o vendedor me informou que não tinha o amortecedor em estoque, ele me deu 2 opções enviar a marcadoria que esta instalada no carro, desinstalar e enviar para eles e no caso ficaria com o meu carro parado, pois até o envio e o recebimento do valor demoraria alguns dias e essa opção não aceitei, outra forma era aguardar a chegada da peça para enviar e foi essa que eu aceitei porém e me informou que a previsão de chegada era para final de julho, depois ele me informou que era para primeira semana de agosto, dia 18 de agosto me informou uma outra data informando que chegaria na proxima semana e agora o novo prazo dia 02 de setembro.
mediante a vários prazos não cumprido eu quero o ressarcimento do valor do amortecedor, a lei me assegura que a troca e de até 30 dias e ja tem mais 2 meses que se passou e não foi solucionada o problema
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:03
Olá, bom dia, Sra. Katia e Sr. Cleber!
Me chamo Isabelly Queiroz e sou responsável pela qualidade no Grupo Forauto. Espero que estejam bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno. Tivemos uma indisponibilidade temporária no estoque do nosso fornecedor quanto ao amortecedor solicitado, e sempre buscamos manter a transparência com nossos clientes quanto aos prazos informados. Assim que o produto foi recebido por nós, ele foi imediatamente encaminhado ao endereço dos senhores. Conforme nosso registro, o Sr. Cleber recebeu a peça no dia 03/09.
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos pelo e-mail qualidade@forauto. Agradecemos pela paciência e confiança, e esperamos poder atendê-los em um próximo negócio com a confiança e qualidade que sempre buscamos oferecer.