Peça com defeito e dificuldade de contato com o fabricante após compra no Mercado Livre
Resolvido
São Francisco de Itabapoana - RJ
24/03/2026 às 19:28
ID: 244221653
Fiz uma compro pelo mercado livre, a peça no mesmo dia que colocou, mostrou defeito, estou entrando em contato pelo número que me passaram, direto pra falar com o fabricante,e sem sucesso!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:54
Olá, boa tarde, Chaiany!
Me chamo Isabelly Queiroz, sou responsável pela área de Qualidade do Grupo Forauto. Espero que esteja bem!
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva, especialmente pelo defeito apresentado na peça e pela demora no nosso retorno ontem. Pedimos desculpas pelo ocorrido, pois isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verifiquei com o time do e-commerce e o contato com você foi realizado hoje para entender melhor a situação e apresentar a solução mais adequada. Sigo à disposição para acompanhar o seu caso até a finalização.
Se precisar de mais informações ou suporte, seguem meus contatos:
(48) 3461-6056 | [email protected]
Um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Isabelly Queiroz
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 20:34
Dia seguinte após a reclamação, a empresa entrou em contato comigo, para resolver a situação, mandaram outra peça, e chegou muito rápido!
Voltaria compra novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10