Peça Incompatível Enviada pela Ford Forauto Causa Risco à Segurança
Resolvido
São Francisco de Paula - MG
06/05/2026 às 08:13
ID: 247712383
Realizei a compra de um kit de revisão para um Ford Fiesta 2012 1.6 Class junto à empresa Ford Forauto, composto por óleo, filtro de óleo e filtro de gasolina.
Antes da confirmação da compra, a empresa solicitou o número do ***** do veículo para garantir a compatibilidade das peças. O dado foi devidamente enviado, e a própria empresa confirmou que o kit era compatível com o meu veículo, o que me deu segurança para concluir a compra.
No entanto, ao realizar a instalação com mecânico de confiança, foi constatado que o filtro de gasolina enviado é incompatível com o modelo do veículo. Trata-se de um componente maior do que o especificado, o que gerou um problema grave: durante a instalação, o filtro acabou pressionando o conduíte do freio de mão, impedindo seu correto encaixe.
Como consequência direta desse erro, o conduíte se deslocou e passou a raspar no asfalto, especialmente ao transitar por quebra-molas, gerando risco real à segurança do veículo e dos ocupantes, além da possibilidade de danos mecânicos adicionais ou até mesmo acidentes.
Ressalto que o erro ocorreu mesmo após a empresa ter validado previamente a compatibilidade da peça com base no ***** do veículo, o que demonstra falha no processo de conferência e envio.
Após identificar o problema, entrei em contato com o vendedor buscando uma solução, ao menos para o envio do filtro correto. Contudo, até o momento, não obtive qualquer retorno ou suporte, o que agrava ainda mais a situação.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:10
Olá, boa tarde, Sr. João!
Me chamo Isabelly Queiroz, sou responsável pela área de Qualidade do Grupo Forauto.
Peço desculpas pela demora no retorno. Tivemos um período de maior demanda em nosso atendimento, mas já estamos normalizando os prazos de resposta.
Gostaria de reforçar que prezamos muito pela segurança e pela confiança dos nossos clientes. Por esse motivo, solicitamos o chassi do veículo para garantir o envio das peças compatíveis com o modelo. Após análise junto ao setor de e-commerce e das evidências encaminhadas pelo Sr., confirmamos que todas as peças enviadas, incluindo o filtro de combustível, estão corretas e correspondem às especificações do seu veículo.
Com base na nossa experiência como concessionária Ford, realizando com frequência a substituição desse tipo de componente, observamos que as presilhas responsáveis pela fixação do conduíte do freio de mão podem perder pressão ao longo do tempo, o que pode ocasionar a soltura. Nesses casos, recomendamos a realização de um diagnóstico dessas presilhas, verificando sua fixação e pressão. Caso seja identificado desgaste ou folga, a substituição por novas é necessária.
Nosso time de atendimento entrará em contato para auxiliá-lo no que for necessário. Caso possa lhe ajudar em algo mais, pode me acionar pelos canais: [email protected] ou (48) 3461-6056
Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Isabelly Queiroz
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 15:08
Prezados,
Agradeço o retorno.
Entretanto, discordo da conclusão apresentada pelo Grupo Forauto.
O filtro de combustível enviado não corresponde ao modelo originalmente aplicado ao meu veículo. A incompatibilidade da peça ficou evidente após a instalação, ocasião em que surgiram os problemas relacionados ao posicionamento e interferência no conjunto próximo ao conduíte do freio de mão, situação que jamais ocorreu anteriormente.
Inclusive, já realizei por conta própria a aquisição do filtro correto, compatível com o modelo original do veículo, e após a substituição o problema foi imediatamente solucionado, comprovando que a peça anteriormente enviada estava inadequada para a aplicação.
Dessa forma, não procede a alegação de que o problema decorreu exclusivamente das presilhas ou do desgaste do conjunto, uma vez que a falha surgiu somente após a instalação da peça enviada pela empresa e foi solucionada imediatamente após a substituição pelo modelo correto.
Solicito, portanto, a reavaliação do caso diante dos fatos apresentados.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 09:44
Após a publicação da minha reclamação, fui prontamente contatado pela equipe da Ford. O atendimento do colaborador Schaino foi muito receptivo, organizado e demonstrou real interesse em resolver a situação.
Conversamos, alinhamos os pontos necessários e chegamos a um acordo muito satisfatório. Fica o agradecimento pelo respeito no atendimento e pela disposição em solucionar o problema de forma cordial e eficiente.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:46
Registro meu agradecimento especial ao colaborador Schaino pelo excelente atendimento prestado.
Já no primeiro contato, foi extremamente educado, receptivo, organizado e demonstrou total comprometimento em resolver a situação da melhor forma possível. Conduziu tudo com profissionalismo, transparência e respeito, o que fez toda a diferença durante o processo.
Parabéns pelo atendimento humanizado e pela postura profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 10:14
Bom dia Sr. João!
Ficamos felizes em poder esclarecer as dúvidas e resolver da melhor forma. Obrigada pela compreensão e pelo retorno. Esperamos poder atendê-lo novamente em breve, sempre com a melhor experiência possível!
Um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Isabelly Queiroz