ATRASO NA ENTREGA PEDIDO *******
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2023 às 11:25
ID: 173606769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 30/08, o prazo de entrega era de 9 a 16 dias úhttps://******* 04/09 o objeto foi postado nos correios na china.
No dia 13/09 recebi uma mensagem do correio dizendo que meu produto estava parado na alfândega e tinha que pagar um imposto. Paguei no dia 16/09 conforme consta no site dos Correios. Entrei em contasto com a Forbest para que providencie o reembolso da taxa e agilize a cobrança da entrega mas não fui respondido depois de várias tentativas.
Até agora não recebi o produto e no rastreio não aparece nenhuma atualização após o pagamento do imposto.
Hoje já é dia 9/10 e o produto, pelo que consta no rastreamento, não está nem em transporte..
Tentei contato com a empresa pelo e-mail e WhatsApp, mas não respondem!
Solicito providências.
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 14:48
Olá Marcos, espero que esteja bem!
Devido as medidas desse governo atual os correios está sofrendo com as mudanças para se adequar a o REMESSA CONFORME.
Por isso o sistema esta lento e com muito atraso na atualização dos códigos de rastreio.
Já emitimos uma MANISFESTAÇÃO e esclarecimentos sobre seu produto.
Não temos mais controle do produto a partir do momento que sai do nosso armazém.
Mais garantimos a entrega do produto, dentro de 3 a 7 dias já temos o esclarecimento dos correios sobre seu produto, ok
Aguarde por favor entraremos em contato, pedimos desculpa pelo ocorrido
Att Flavia
Equipe de suporte
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 08:53
Hoje dia 17/10/******* ainda não obtive nenhuma posição sobre a entrega e nem sobre o reembolso do imposto que paguei. Solicito o cancelamento da compra e o reembolso referente as despesas de impostos.
Réplica da empresa
17/10/2023 às 11:04
Olá Marcos, espero que esteja bem!
Devido as medidas desse governo atual os correios está sofrendo com as mudanças para se adequar a o REMESSA CONFORME.
Por isso o sistema esta lento e com muito atraso na atualização dos códigos de rastreio.
Já emitimos uma MANISFESTAÇÃO e esclarecimentos sobre seu produto.
Não temos mais controle do produto a partir do momento que sai do nosso armazém.
Mais garantimos a entrega do produto, dentro de 3 a 7 dias já temos o esclarecimento dos correios sobre seu produto, ok
Aguarde por favor entraremos em contato, pedimos desculpa pelo ocorrido
Att Flavia
Equipe de suporte