Produto violado e vazando recebido, com recusa de estorno ou reenvio pelo Mercado Livre e Forbes Nutrition.
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 21:27
ID: 254034507
Comprei duas unidades de Whey Protein da marca Forbes Nutrition através da plataforma do Mercado Livre. No momento da entrega, constatei imediatamente que o produto estava completamente violado, com o pote quebrado/aberto e o produto vazando na embalagem.
Assim que percebi o problema, avisei imediatamente o entregador que o produto estava violado e que eu não aceitaria a entrega naquele estado. No entanto, o entregador simplesmente ignorou o meu aviso, virou as costas e foi embora, deixando o produto danificado comigo.
Como se trata de um produto alimentício e de consumo pessoal, eu não poderia manter um alimento violado e aberto dentro da minha residência, pois não há qualquer garantia de segurança ou higiene sobre o que ocorreu com aquela embalagem. Por questões óbvias de saúde, tirei fotos detalhadas para comprovar o estado em que o produto chegou e realizei o descarte do conteúdo danificado.
Enviei imediatamente as fotos para o Mercado Livre e para a Forbes Nutrition detalhando o ocorrido. Para a minha surpresa, ambas as partes estão se recusando a enviar um novo produto ou realizar o devido estorno, agindo com total descaso com o consumidor.
Exijo uma solução imediata por parte dos responsáveis. O consumidor não pode arcar com o prejuízo de uma entrega malfeita e de um produto que chegou impróprio para consumo. Aguardo o envio de novos produtos em perfeito estado ou o estorno integral do valor pago.