Garantia de produto
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
30/09/2014 às 10:04
ID: 10240832
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho atraves desta reclamar com esta Empresa, pois na data 17/02/******* comprei o seguinte produto: 01 fita de led kit RGB.
Instalei o produto embaixo de um balcao de granito na minha residencia e estava funcionando corretamente, inclusive envie fotos para a empresa mostrando a beleza que ficou.
No mes de setembro o produto parou de funcionar uma parte das luzes de led, levei até a dona da empresa, Sra. Fatima para mostrar o ocorrido e fui orientado pela mesma para tentar mexer na fita, pois poderia ser mal contato. Fiz o procedimento que ela me disse e mesmo assim não funcionou. Liguei para ela novamente e me pediu para levar a fita até sua empresa para verificar se conseguiria garantia do mesmo, Tirei a fita de led e verifquei que a mesma esta com mal contato na imenda da solda e soltado em varias outras partes.
Levei até a empresa, chegando la fui atendido por um funcionario e o mesmo identificou que realmente estava quebrada na imenda e pediu para verificar com Dona Fatima sobre o ocorrido. Bem a Dona Fatima me disse claramente que não teria garantia, pois o produto estava danificado por alguem e não por ma qualidade da mercadoria, praticamente me acusando de "[Editado pelo Reclame Aqui]", pois onde ja si viu se todos os clientes que quebrassem os produtos comprados em sua loja, fossem la para trocar, ela estaria perdida. Pois bem Dona Fatima, acho que a senhora esta equivocada, pois jamais teria perdido meu tempo para questionar algo no valor de R$*******,00, ja que gastei em sua loja um valor bem mais elevado do que isso!!!! Fica aqui minha indignação, não pelo valor ou pela garantia, pois isso posso repor a qualquer momento, mas pela sua atitude de desconfiar de um cliente, (tentanto lhe enganar) que sempre elogiou e indicou a sua empresa para varios amigos e conhecidos. Bem Dona Fatima, espero que a senhora tenha mais sabedoria para lidar com cada cliente, para não acontecer o que aconteceu comigo, deixando-me muito chateado com essa desconfiança da senhora para como minha pessoal. Pode ter certeza que se fosse algo causado por minha pessoa em danificar o produto, jamais perderia meu tempo para fazer essa reclamação. Tenha otimos negocios!!!!!!!
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Resposta da empresa
30/09/2014 às 11:43
Como foi esclarecido pessoalmente, a garantia do produto seria dada por defeito mas, por quebra não há garantia (inclusive a fita continua https://******* ao entendimento de quem teria quebrado a peça, não foi nem mencionado, mas se houve por parte do cliente esse entendimento pedimos desculpas pois jamais foi esse nosso interesse, afinal de conta continuamos a disposição e com a certeza de nossa dever cumprido.
Réplica do consumidor
30/09/2014 às 12:22
O produto é de ma qualidade, esta com defeito nas imendas das soldas, inclusive esta trincando em mais lugares, mas sem problema, desde que voltei a sua empresa percebi que voces não se preocupam muito com seus clientes, principalmente com garantia do que vendem. Gostaria do site do fabricante para enviar fotos e fazer meus questionamentos direto a eles, pois na sua empresa não volto mais!!!!!
Réplica da empresa
30/09/2014 às 12:39
Estaremos transmitindo essa reclamação a empresa importadora do produto a qual possui o isso *******, mas esclareço que esse foi o primeiro caso, pelo menos do nosso conhecimento. o site *******
Quanto a não mais retornar a esta empresa somente temos a reafirmar nossos pedidos de desculpas e nossa certeza de dever cumprido.
Consideração final do consumidor
30/09/2014 às 14:38
Me sinto lesionado como cliente, mas tudo bem. Não voltaria a comprar na empresa!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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