INDIGNACAO
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2018 às 00:37
ID: 36806161
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Jefferson Dozol
Jefferson Dozol
Um comentário
12 minutos atrás
Vou especificar minha insatisfacao referente a oficina Force Car , deixei meu carro Honda City *******, no dia 25/06/18 no periodo da Manha, para ser feito os seguintes reparos, trocar e pintar parachoque traseiro, com sensor de estacionamento, alinhar o painel traseiro, tampa do porta mala fazer funilaria e pintura, pintar as 2 laterais e o parachoque dianteiro , trocar parabrisa grade e símbolo frontal, pazo establecido 15 dia uteis , e Quando foi no dia 06/07/18 me entregaram , ai comeca os absurdos, tampa do porta mala so fecha na pancada , sem a funilaria nao foi pintada , a fechadura esta danificada devido a colisao, parachoque traseiro preso com parafusos variados, acabamento interno do porta mala tudo solto sem os devidos grampos, pintura da lateral toda áspera , grade frontal quebrada, riscada, símbolo da honda nao foi trocado , parachoque dianteiro preso com parafusos variados famosa gambiarra, sensor de estacionamento nao instalado , fios internos todos soltos empendurados devido a retirada do sensor de estacionamento , entao conversei com o THIAGO e pediram para eu retornar na Terca dia 10/07/18 entao deixei novamente para ser feitos os devidos reparos , mas para minha indignacao hoje dia 12/07/18 Alegaram que a Seguradora ( Porto Seguro) nao tinha pago ainda alguns itens , o bacana que ninguem me deu uma satisfacao eu precisei ligar ir ate la para que eles priorizarem meu veiculo, espero que ate Sábado eles resolvam tudo que esta pedente, Nao indico pense 2 x antes de deixar nessa Tal Oficina. A Force Car não é oficina referenciada da Porto Seguro , reputacao -0
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Resposta da empresa
19/07/2018 às 10:41
Sr. Jefferson Dozol e comunidade do Reclame Aqui,
A Force Funilaria e Pintura é uma oficina conceituada. Trabalhamos com carros nacionais e importados atendendo todas as cias. de seguros sendo algumas como credenciada e outras não.
Quanto ao caso do Honda City *******
O sinistro é um terceiro porto seguro. O veículo deu entrada na oficina dia 21/06/******* para vistoria inicial e após a perícia levou o veículo. A aprovação inicial veio em 22/06/******* porém o cliente somente deu entrada para reparo em 25/06/*******, quando foi informado da previsão de entrega em 15 dias úteis.
Neste meio tempo, houveram 4 pedidos de complementos, conforme cronologia: 28/06/*******, 11/07/*******, 12/07/******* e em 13/07/*******. Este último complemento inclusive foi do sensor de estacionamento, que já havia tido uma recusa por parte da seguradora e na insistência da oficina conseguimos incluir o mesmo no sinistro.
Cabe ressaltar que o veículo teve colisão traseira com projeção dianteira avariando o para-choque dianteiro. Foi informado pelo Sr. Jefferson, terceiro, que o para-brisa tinha sido avariado com a colisão, o que não foi coberto pela seguradora pois a mesma não entendeu esta avaria como objeto deste sinistro. Mesmo assim, o terceiro acionou o segurado que acabou por fora do seguro pagando o para-brisa.
Outro ponto de suma importância é que, por necessidade pessoal, o terceiro precisava do veículo por alguns dias e o mesmo ficou com o veículo entre os dias 06/07/******* e 10/07/******* com total ciência de que o veículo não estava concluído ainda.
Em resumo:
1)As avarias aqui informadas existiam pois o veículo não estava concluído para retira, situação esta de ciência do terceiro;
2)As gambiarras existiam para que o terceiro pudesse levar o veículo no meio do processo produtivo;
3)Os 15 dias úteis são uma previsão de tempo e como previsão, pode incorrer em atraso ou adiantamento. Mesmo assim, descontado os dias em que o cliente levou o veículo, o prazo previsto venceria dia 17/07/******* e o veículo estará liberado para retira dia 16/07/*******, ou seja, antes do prazo previsto;
4)Todo veículo é prioridade para nós, independente de ser nacional, importado, novo ou velho. Não e uma ligação que prioriza um serviço pois todos são prioridades sempre;
5)Ser referenciado ou não de seguradoras é por muitas oficinas uma opção de negócio. As grandes oficinas priorizam particulares e não atendem inúmeras seguradoras, ou seja, não é medida de qualidade;
6)Quando dito pago pela seguradora, o correto é aprovado pela seguradora. A oficina somente receberá a partir de 15 dias que o processo estiver em poder da seguradora.
7)A decisão final do que vai ser coberto no sinistro é da seguradora, nunca da oficina. A oficina é um prestador de serviço da seguradora que é fornecedora do segurado. Em muitos casos informamos ao terceiro o que a seguradora não esta disposta a cobrir.
Esperamos ter elucidado as dúvidas do terceiro porto seguro e que a comunidade continue a confiar em nossos serviços prestados à mais de 17 anos.