Force line

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 16:41

ID: 250369407

Excelente dia. Chamo-me *****.
Comprei um forno elétrico (potência de 3100kw) e por ter rede de 110v na minha região, foi indicado pela empresa do forno o uso de transformador de 7000va. Então comprei um transformador da Force Line de 7000va na Obramax.
Ao usá-lo percebi que o mesmo esquentava muito o cabo. E então liguei para a Force Line e relatei o ocorrido. Eu fui bem atendida e informada de que o transformador deles de 7000va não suportava a potência do forno e teria que ser o transformador 10000va.
A Force Line informou que poderia efetuar a troca pelo de 10000va, eu pagando a diferença, caso dispusesse da nota fiscal de compra. Mas como não pedi a nota fiscal e já não tinha o cupom fiscal, fui na Obramax, onde comprei o anterior, e comprei o transformador de 10000va.
Porém ao instalá-lo, o mesmo também esquentou o cabo, que é um cabo pp resistente. E novamente liguei para a empresa relatando o caso, e a ***** me passou para o técnico ***** para me orientar melhor. E muito profissional e gentil, ele ouviu meu relato e me orientou a trocar a tomada por uma de porcelana. Inclusive, gentilmente, ele enviou a foto da tomada para que eu comprasse corretamente. Também troquei a fiação da parede para 6mm e já tinha um disjuntor exclusivo para o forno.
Comprei o conjunto de tomada e plugue de porcelana e fiz a instalação. Depois fiz o teste, ligando o forno, e os cabos não esquentaram e o forno funcionou normalmente. Porém, dias depois ao querer usar o forno ele não ligou. Então para verificar liguei o forno em outra tomada usando o transformador de 7000va e ele ligou. Liguei apenas para ver se era problema do forno e não para usá-lo para assamento.
Liguei novamente para a Force Line e ao conversar com o *****, ele informou que poderia ser caso de troca do produto. Então a ***** seguindo os tramites da empresa providenciou a troca e recebi as etiquetas para postar no correio. E, segundo a empresa o transformador não precisaria chegar na empresa para que fosse enviado um novo para mim. Bastava a verificação de que tinha sido enviado. E assim o fiz no dia 25/04/2026. E o transformador chegou na empresa no dia 30/042026.
E porque toda esta historia? Porque o transformador novo só foi enviado no dia 08/05/2026 e chegou aqui na última terça- 19/05/2026. Além disso, ainda que tenha vindo dentro de outra caixa. A caixa do transformador não é uma caixa nova, apresenta desgaste. Parece que foi embalado no fundo do quintal por uma pessoa descuidada e não numa fábrica que vende para o Brasil inteiro.
Se supõe que um produto novo vem em uma embalagem nova. E quando comprei este transformador na Obramax, ele vem em caixa bem lacrada e com uma cinta forte prendendo a estrutura da caixa, já que o produto é pesado. A que recebi parece que foi encontrada no setor de reciclagem e fechada com camadas de fita de pacote. Nada a ver com embalagem de um produto novo. Então fico na dúvida se recebi um produto novo ou o que enviei, desta vez recauchutado. Enviei um produto para troca pela fábrica ou para uma assistência técnica e o recebi de volta?
A empresa pode questionar o porque da reclamação e dizer que o importante é que a troca foi feita. E respondo que as empresas exigem dos clientes em caso de troca que as embalagens estejam em perfeitas condições. E certamente enviando o transformador para a empresa nestas condições, seria uma boa desculpa para dizer que o cliente não teria direito a troca. Não é possível que a fábrica envie para o lojista por erro um produto embalado numa caixa nas condições que recebi.
Por conta de muitos compromissos de trabalho, só pude retirar o transformador da caixa para testar no último domingo (31/05/2026). E para minha surpresa, nada agradável, vi que o transformador veio amassado. Além de vir numa embalagem de fundo de quintal, o mesmo veio avariado. E não foi culpa dos correios. Ele já saiu assim da fábrica, já que estava dentro de outra caixa. E por conta disso não testei e o recoloquei na embalagem para ser trocado. Como vou ficar com um produto amassado?
Antes de verificar o transformador, enviei mensagem para ***** relatando o problema da embalagem e ela respondeu dizendo que ia relatar o ocorrido ao setor responsável e caso houvesse necessidade de troca a mesma seria feita independente do estado da embalagem. Parece até que já previam que isso poderia acontecer.
Ontem(01/06/2026) pela manhã enviei mensagem e um vídeo mostrando o estado do transformador e solicitando a troca imediata ou o valor do que paguei de volta, e até agora não recebi resposta.
Como uma empresa não tem ninguém para ver as mensagens por whatsapp de seus clientes se as mesmas o direcionam para o aplicativo?
Isto é cansativo. Comprei o produto confiando na marca da empresa e até agora tive mais desgaste do que benefícios, já que não posso usar meu forno. Além disso, como não tenho carro, tem a despesa com uber para levar o transformador ao correio. E também buscar uma agência que seja na rua para facilitar o acesso, já que o produto é pesado.
Não tenho do que reclamar do atendimento da ***** que foi muito atenciosa, buscando ajudar no que estava ao seu alcance. E o mesmo digo do *****, que é técnico, que foi extremamente profissional, educado e interessado em solucionar minha demanda em relação a instalação. Eu só tenho a agradecer ao dois.
Agora quero solução para este caso. Afinal, são quase R$1000,00 entre a compra de um transformador e outro para atender a potência do forno.
Desde já agradeço a atenção da equipe do Reclame aqui.