Produto com defeito e falta de acessórios, cliente solicita devolução e reembolso devido à demora e insatisfação.
Em réplica
Taquari - RS
07/04/2026 às 20:15
ID: 245433261
Fiz uma compra de um transformador e ele veio sem funcionar. Após isso pedi a troca, mandei vídeos, fiz todos os testes que me solicitaram. Confirmaram que o produto não estava funcionando e devolvi o mesmo no dia 10/03/2026 através do correio, conforme o SAC da empresa me orientou. Apenas ontem (06/04/2026) chegou o transformador novo que me mandaram.
O transformador que chegou veio sem as tomadas (a parte de entrada e de saída), ou seja, apenas com os fios soltos, e também não veio com a extensão que vinha com o produto. Mandei mensagem ontem para o SAC da empresa e hoje reiterei algumas vezes, não obtive retorno.
Ocorre que estou precisando do transformador, portanto, quero devolver o produto e receber a devolução do valor pago. Como já esperei muito tempo por alguma medida da Empresa, preciso que esta devolução seja célere.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:01
Boa Tarde Sr Cristiano
Tudo bem ?
Conforme nos falamos mais cedo pelo WhatsApp, propusemos novamente a troca da peça dessa vez supervisionada pelo SAC para não haver novamente o envio da peça divergente.
porém não foi aceito, tendo em vista que tem urgência no Autotrafo.
Já solicitei com a minha diretoria a autorização para a o reembolso, assim que tiver o ok te retorno via WhatsApp para lhe passar as orientações e processo de devolução.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Atenciosamente,
SAC Force Line
11 2799 - 7700.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:22
Estou desde 07/04 esperando que a empresa mê dê um retorno.
No dia 08/04 me posicionaram que verificaríam e estou aguardando sem nenhum retorno.