Force Nutrition Labs

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/11/2025 às 17:47

ID: 232842707

Comprei na Force Nutrition pela primeira vez no dia 15/11. No dia 18/11, o atendimento da loja informou que o pacote havia sido enviado para a transportadora (Jadlog).
Porém, o próprio rastreio comprova que o objeto nunca foi postado, ou seja, a informação fornecida pelo pós-venda não corresponde à realidade.

O atendimento via WhatsApp forneceu informação [Editado pelo Reclame Aqui], e o pós-venda demonstra total falta de profissionalismo, prejudicando a credibilidade da empresa e a confiança do consumidor especialmente sendo minha primeira experiência com a marca.

Além disso, a conduta da empresa viola artigos importantes do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Art. 14 Responsabilidade do fornecedor

A empresa é responsável pela entrega, ainda que use terceiros.
Não cumprir a postagem e ainda informar o contrário é falha grave na prestação do serviço.

Art. 20 Serviço mal prestado

A falta de clareza, transparência e informações contraditórias evidencia falha na execução do serviço de entrega.

Art. 35 Descumprimento da oferta

A loja anunciou um prazo e um envio que não aconteceu. Isso configura descumprimento legal.

Também há violação ao Decreto n 7.962/2013 (Comércio Eletrônico), que determina que o fornecedor deve:

fornecer informações claras sobre entrega e prazos;

disponibilizar rastreamento eficaz e coerente com a realidade.

Nada disso foi cumprido.

A empresa investe em marketing e recomendações de influenciadores como Félix Bonfim, mas não adianta propaganda se o pós-venda é incapaz de cumprir o básico: postar o produto e informar corretamente o cliente.

Tenho prints comprovando todas as informações citadas.

O que solicito:

Informação verdadeira e imediata sobre o envio;
ou
Postagem imediata do produto;
ou
Reembolso total, caso o produto não seja enviado.