Force One Academia

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

12/08/2026 às 18:10

ID: 256312747

Descaso no atendimento, cobrança indevida após erro no site e recusa de atestado médico psiquiátrico Unidade Londrina.

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Force One Academia devido a uma sucessão de práticas abusivas, falhas no atendimento e total falta de sensibilidade com um quadro grave de saúde. No final de semana antes do dia 01/06, tentei realizar minha matrícula pelo site da academia para aproveitar a promoção vigente de R$ 9,90. O sistema online apresentou erro e impossibilitou a compra. Então dia 01/06 fui até a unidade física para resolver, mas o atendente afirmou que a promoção havia acabado e me convenceu a pagar o valor cheio de R$ 209,80 no plano mensal recorrente. Fiz a matrícula a contragosto e, posteriormente, descobri que outras pessoas conseguiram o valor promocional de R$ 9,90 no mesmo período, o que configura clara desvantagem ao consumidor por falha sistêmica da própria academia.Frequentei o local por apenas 2 dias. Logo em seguida, enfrentei um agravamento severo no meu quadro de saúde mental. Estar no ambiente da academia piorou drasticamente minhas crises de ansiedade e depressão, gerando incapacidade clínica total de frequentar o espaço ou de realizar trâmites burocráticos.Por conta dessa condição médica de força maior, o plano continuou cobrando no meu cartão por meses sem que eu pisasse na academia. No dia 31/07, compareci presencialmente para resolver a situação. A atendente Jennifer me orientou a enviar o atestado médico por e-mail para que o suporte fizesse a suspensão/compensação dos valores, visto que eu estava munida de um atestado psiquiátrico legítimo e respaldado pelas normas do CFM/CRM.Seguindo a orientação, enviei dois e-mails detalhados anexando o documento médico. Em resposta, funcionários me informaram que o caso "seria resolvido", mas já se passaram quase duas semanas sem nenhuma solução ou retorno. Ao tentar contato pelo WhatsApp, o atendimento foi péssimo, com funcionários desinformados que se limitaram a dizer burocraticamente que "o sistema não aceita atestado retroativo", ignorando o histórico clínico, a incapacidade de saúde mental e o fato de eu ter usado a estrutura por apenas dois dias.A recusa em analisar administrativamente um afastamento médico legítimo e o enriquecimento sem causa da empresa (cobrando por um serviço sabidamente não usufruído por motivo de doença) violam o Código de Defesa do Consumidor e o bom senso.Exijo um posicionamento imediato da gerência regional da Force One para a restituição ou compensação em créditos futuros das mensalidades cobradas indevidamente no período do meu afastamento médico. Aguardo contato urgente e resolução definitiva do meu problema.
Atenciosamente,
Lilian de Paula Manganaro
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