Cobrança Indevida e Falta de Estorno de Avaliação Física - Academia

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Resolvido

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Cascavel - PR

30/06/2026 às 02:32

ID: 252656643

No dia 20-05-2026 as 08:20 da manhã eu fui até o balcão da academia e comprei uma avaliação física para dar de presente ao meu esposo e que foi paga como meu cartão de Debito.
A avaliação ficou agendada para o final do dia 20-05-2026 das 18:30 as 19:30. Porém quando foi as 10:07 me mandaram uma mensagem dizendo que o professor que iria avaliar o meu esposo teria um compromisso como pai dele e que não poderia atendê-lo naquele dia e perguntou se poderíamos reagendar a avaliação para o dia 21-05-2026. Então reagendamos para o dia seguinte as 18:30. Porém o meu esposo desistiu da avaliação e acabou não querendo ir. No dia seguinte eu enviei uma mensagem a essa academia avisando que ele não queria ir e que era para eles fazerem o estorno do valor dessa avalição (R$:149,90). Porém me avisaram que iriam passar para o setor financeiro e até hoje após 40 dias ainda não foi estornado. Já solicitaram o meu pix umas 3x, eu enviei, cobrei uma resposta e até agora nada. Eu quero a restituição deste valor o quanto antes, caso contrário o próximo passo vai ser ir ao Procon e divulgar o que aconteceu nas redes socias marcando a Academia. Obrigado.

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 20:42

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação e pelos transtornos causados durante esse processo.

Após tomarmos conhecimento da situação, realizamos a tratativa com prioridade e o **estorno do valor da avaliação já foi efetuado**, conforme alinhado diretamente com você em nosso atendimento.

Lamentamos que essa solicitação não tenha sido concluída no prazo esperado e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.

Ficamos felizes por termos conseguido resolver a questão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Luiz
Sucesso do Cliente | Force One Academia

Consideração final do consumidor

02/08/2026 às 21:36

Se tratando de questões burocráticas, principalmente ao que está relacionado a comunicação entre a gerencia e o setor financeiro precisa-se de revisão. Falta de comunicação entre os setores.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8