Force One Academia

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/07/2026 às 12:07

ID: 253874701

Relato:
Sou aluna da Force One Academia (unidade Xaxim) e estou extremamente insatisfeita com o nível de descaso da empresa, tanto no atendimento quanto na qualidade do serviço prestado.
1. Cancelamento burocratizado e cobrança indevida mesmo após solicitação formal
Em 20/06/2026 solicitei formalmente o cancelamento dos planos, o meu e o do meu esposo, *****, via WhatsApp oficial, canal disponibilizado pela própria empresa para atendimento. Fui informada que seria "conectada ao time de relacionamento" e simplesmente nunca mais recebi resposta, mesmo insistindo e avisando que minha renovação ocorreria no dia seguinte.
Como fiquei no vácuo, precisei ir presencialmente até a unidade, onde só então fui informada de que cancelamento só pode ser feito presencialmente, mesmo tendo sido possível solicitar e formalizar o pedido perfeitamente pelo WhatsApp. Ou seja, a empresa aceita contratação e cobrança por qualquer canal digital, mas exige presença física exclusivamente para cancelar, criando um obstáculo desnecessário e desproporcional para o consumidor.
Como resultado direto dessa demora e dessa burocracia, minha mensalidade foi cobrada normalmente mesmo depois da minha manifestação expressa de cancelamento no atendimento via WhatsApp. Ou seja: pedi o cancelamento em tempo hábil, fui ignorada, e por causa disso paguei por um período que não deveria ter sido cobrado. Só consegui formalizar um agendamento de cancelamento para ocorrer antes da próxima cobrança, presencialmente.
No caso do meu esposo, ele só conseguiu evitar ser cobrado indevidamente porque bloqueou o próprio cartão de crédito para impedir a cobrança automática, uma medida que ele não deveria precisar tomar, já que havia solicitado o cancelamento dentro do prazo e não obteve resposta da empresa. Ou seja, o único motivo pelo qual ele não pagou a mais foi uma ação própria de proteção financeira, e não porque a empresa cumpriu o que deveria.
Isso evidencia um padrão: a empresa dificulta deliberadamente o cancelamento, seja pela demora proposital no atendimento, seja pela exigência de presença física, empurrando o consumidor para mais um ciclo de cobrança.
2. Informação incorreta sobre reajuste, corrigida só quando fui obrigada a provar
Meu esposo, ex-aluno, recebeu e-mail de marketing da própria Force One (*****) oferecendo retorno por R$99 no primeiro mês e depois R$199,90 no plano club. Ao questionar isso no atendimento, a resposta inicial foi que a mensalidade para novos assinantes era R$179,90, insinuando que a informação do e-mail estava errada e pedindo que eu enviasse o print como comprovação. Só depois que enviei a prova, a empresa admitiu que sim, a partir do dia seguinte a mensalidade subiria para R$199,90. A empresa só fala a verdade quando é confrontada com prova documental, isso é falta de transparência com o cliente.
3. Zero interesse em reter cliente
Relatei que estávamos avaliando migrar para a Braves, concorrente que vai abrir perto da unidade Xaxim, e mencionei que outros alunos da Force One também estão migrando para lá. Mesmo assim, não houve qualquer proposta, condição especial ou tentativa real de retenção. Postura de completo desinteresse, como se fosse indiferente para a empresa perder alunos.
4. Lotação insustentável desde a parceria com TotalPass e Wellhub
Desde que a academia passou a aceitar TotalPass e Wellhub, a lotação piorou muito. Ficou visivelmente mais difícil treinar com conforto, filas para os equipamentos, ambiente lotado em horários que antes eram tranquilos, e nenhuma contrapartida estrutural (mais espaço, mais equipamentos, controle de acesso) para compensar o aumento de alunos "avulsos" via essas plataformas. Quem paga mensalidade integral e é aluno fixo acaba prejudicado pela decisão comercial da empresa de aumentar receita sem investir na estrutura.
5. Limpeza e manutenção dos equipamentos em queda constante
A limpeza da academia piorou visivelmente, assim como a manutenção dos equipamentos, que estão sucateados, com bancos rasgados, aparelhos com ruído/folga e demora enorme para conserto quando quebram. Para o valor cobrado na mensalidade, é inaceitável esse nível de deterioração na estrutura.

Resumo dos problemas:

Cancelamento solicitado via WhatsApp em 20/06/2026, ignorado, resultando em cobrança indevida da minha mensalidade;
Exigência de cancelamento presencial, mesmo contratação e cobrança sendo 100% digitais, burocracia desproporcional;
Meu esposo só não foi cobrado indevidamente porque bloqueou o próprio cartão, medida que não deveria ter sido necessária;
Atendimento centralizado que piorou muito após deixar de ser por unidade, com mensagens sem resposta por horas;
Informação sobre reajuste de mensalidade só corrigida após eu comprovar com print de e-mail oficial da própria empresa;
Nenhuma tentativa real de retenção mesmo com risco concreto de cancelamento em massa para concorrente;
Lotação excessiva desde a adesão a TotalPass/Wellhub, sem contrapartida estrutural;
Queda visível na limpeza e manutenção dos equipamentos.