Danos e má-prestação de serviço após primeira revisão do veículo em concessionária
Não respondida
Curitiba - PR
10/08/2025 às 16:07
ID: 224183417
No dia 28 de julho de 2025, levei meu veículo Ford Territory, ainda novo e impecável, para a primeira revisão de 10 mil km / 1 ano na concessionária autorizada. Além da revisão obrigatória, contratei também o serviço adicional de alinhamento e balanceamento.
Durante o atendimento, me foram oferecidos diversos outros serviços adicionais sem solicitação prévia, os quais recusei.
Ao receber o veículo, constatei imediatamente:
Carro devolvido sujo, com gotas de líquido estranho nos assentos, que não consegui limpar;
Lataria com marcas de água escorrida, demonstrando que não houve secagem adequada;
Ar-condicionado com odor forte e desagradável, inexistente antes do serviço;
Sensação clara de que o carro estava mais desalinhado que antes anteriormente puxava levemente para a direita, após o serviço passou a puxar fortemente para a esquerda.
Formalizei a reclamação ao responsável pela revisão, Elizandro, descrevendo todos os pontos acima.
O veículo retornou à concessionária para uma revisão da revisão.
Alegaram que o filtro do ar-condicionado estava sujo e deveria ser trocado, apresentando foto do carro desmontado e de um filtro aparentemente limpo.
Apresentaram orçamento abusivo de R$ 715,00 para substituição, sendo que o mesmo filtro custa cerca de R$ 150-200 em outros fornecedores.
Considero altamente suspeito o problema ter surgido logo após a primeira revisão, levando a crer que possa ter sido causado intencionalmente para venda de serviço. Recusei a substituição.
Sobre o alinhamento e balanceamento, afirmaram que estava tudo certo, embora o problema persistisse.
Ao receber o carro novamente, constatei dano grave e inaceitável: o console central está profundamente arranhado (fotos anexas) e a caixa móvel interna não se movimenta mais. Este dano não existia antes da entrega do veículo e compromete a estética e funcionalidade interna.
Reivindicação:
Substituição imediata e integral do console central por peça nova, idêntica à original de fábrica;
Garantia de que o reparo seja feito sem custo, preservando a originalidade e estética do veículo;
Revisão do serviço de alinhamento e balanceamento por profissional qualificado, sem cobranças adicionais;
Apuração interna da conduta da equipe responsável, especialmente quanto ao suposto problema no filtro de ar-condicionado.
Caso não haja solução rápida e adequada, entrarei com medidas judiciais por danos materiais e morais, bem como denunciarei formalmente o caso aos órgãos de defesa do consumidor.
Fotos dos danos estão anexas.