Ford Caminho

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

01/06/2026 às 17:54

ID: 250268755

Em novembro de *******, adquiri uma Ford F-******* Lariat Black 0 km na Concessionária Caminho, em Campinas/SP. O veículo foi entregue devidamente faturado, licenciado, emplacado e com toda a documentação providenciada pela própria rede Ford.

Para minha surpresa, em abril de ******* fui contatado pela Ford Motor do Brasil, por meio de seu canal oficial de WhatsApp, informando que meu veículo possuía um grave problema relacionado ao chassi/VIN, inicialmente descrito como uma duplicidade de gravação e, posteriormente, como uma gravação incorreta que exigiria remarcação do chassi.

A solução inicialmente apresentada pela Ford foi a realização da remarcação, acompanhada da oferta de duas revisões gratuitas e veículo reserva. Evidentemente, recusei essa proposta, pois um veículo premium, adquirido zero quilômetro, não pode ser tratado como se fosse um veículo usado ou recuperado. A remarcação do chassi afeta diretamente a originalidade do veículo e gera forte desvalorização no mercado.

Pouco tempo depois, a própria Ford informou, por escrito, que havia analisado o caso e decidido substituir meu veículo por outro novo, do mesmo modelo. A partir desse momento, passei a acreditar que o problema seria resolvido de forma rápida e respeitosa.

No entanto, desde então, o que tenho recebido é apenas uma sequência de promessas, pedidos de informações já fornecidas e ausência de qualquer prazo concreto para a efetiva substituição do veículo.

A concessionária informa que a responsabilidade é da Ford Motor do Brasil. A Ford, por sua vez, direciona o assunto para a concessionária. Enquanto isso, o consumidor permanece sem solução.

O mais grave é que já se passaram mais de 60 dias desde a confirmação da substituição do veículo, sem que a Ford apresente uma data para entrega do carro novo ou qualquer alternativa definitiva para encerramento do caso.

Sempre fui cliente da marca Ford e escolhi a F-******* justamente por representar um dos produtos mais icônicos e desejados da empresa em nível mundial. Por isso, é extremamente frustrante vivenciar tamanho descaso após investir em um veículo desse porte e valor.

Diante da ausência de solução, já fui obrigado a acionar o PROCON, encaminhar notificações extrajudiciais e iniciar as medidas necessárias para a defesa dos meus direitos.

Faço este registro para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como este caso vem sendo conduzido.

Vender veículos é relativamente fácil. O verdadeiro compromisso de uma marca é demonstrado quando surge um problema. E, infelizmente, até este momento, Ford Motor do Brasil e Concessionária Caminho têm falhado em demonstrar esse compromisso.