Ford Caminho

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Araçatuba - SP

19/05/2025 às 10:37

ID: 217426429

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Falo aqui em condição de Administrador da Auto Mecânica ***** Ltda ME, CNPJ *****.

No dia 07 de maio de 2025, por volta das 10h, o meu compras fez uma cotação, via Whatsapp, de uma Cinta do Air Bag para o Ford Fusion 2015. O valor passado foi de R$ 1.000,00, com 20% de desconto para a empresa, e prazo de encomenda de 7 a 10 dias diretamente da Ford. As 13h24 do mesmo, o meu compras confirmou que a peça poderia ser pedida, e a devolutiva da concessionária é de que seria pedido, sendo feita novamente a confirmação da peça correta. Com isso, informei ao meu cliente, informei sobre o pedido, prazos, e que para confirmar era necessário firmar uma entrada, e isso foi feito.

No dia 15 de maio de 2025, o compras entra em contato com a concessionária para verificar o andamento do pedido. Algumas horas depois, a concessionária retorna dizendo que a peça não havia sido faturada pela Ford, e que terÍamos que encomendar em um distribuidor de São Paulo, cujo o valor seria alterado para R$ 1.600,00.

No dia seguinte, entrei em contato com uma concessionária de ***** para verificar a disponibilidade e pedido. Em menos de 10 minutos, o atendente me passou valores, que não havia disponibilidade em fábrica, e que não seria possível fazer o pedido. Consultou, ainda na mesma ligação, outros códigos similares para verificar a disponibilidade, e nenhum foi encontrado. Ao retornar a ligação para a Ford Caminho, questionando o que poderia ser feito, já que o pedido foi formado e autorizado no valor de R$ 800,00 (já com desconto), e eu não iria ficar no prejuízo por um erro que não foi nem meu e nem do cliente. O que não é entendível é como um fornecedor em uma ligação me passou todas as informações, e a Ford Caminho não conseguiu verificar isso em 8 dias após feito o pedido.

Após finalizada a ligação, o vendedor me retornou dizendo que o gerente havia conseguido uma negociação, e que a peça sairia a R$ 1.000,00.

No dia 19 de maio de 2025 fui pessoalmente a concessionária para tentar resolver o problema, já que o cliente precisa da peça e estava também aguardando o me cobrando. Fui informado de que eles não poderia fazer nada a respeito, e que se eu quisesse, o valor seria R$ 1.000,00, e eles estavam ainda desconsiderando o frete.

Em resumo:
- fiz o pedido de uma peça, com valor firmado, e não foi me informado que haveriam demais condições além do prazo de 7 a 10 dias para chegar (conforme imagem anexa);
- não fui informado em 8 dias de pedido que poderia haver problemas. Se não tivesse ligado, não teríamos sabido;
- fizeram a proposta de uma peça com mais do dobro do valor acordado;
- após isso, milagrosamente a peça sofreu 40% de redução, e ainda "ganhei" o frete.

E os termos são:
- eu fiz o pedido no valor de R$ 800,00 e não fui informado previamente que teriam condições ou alterações;
- não sou eu quem trabalho com a fábrica da Ford, e sim a concessionária. Eles deveriam informar corretamente, assim eu já teria informado e deixado o meu cliente de sobreaviso.
- não sou eu quem trabalho com as vendas da concessionária, e nem conheço as condições de venda. Eu sou o consumidor da concessionária, e quem deve informar as condições são eles, e não eu.
- eu não acho justo e nem correto eu ter que arcar e derrubar a minha margem em 50% por um erro que não foi meu.
- se há a possibilidade da encomenda de outra peça para resolver o meu problema e o do cliente, que essa peça venha com o valor que foi previamente acordado no ato do pedido (conforme imagens).

Aguardo uma solução.