Ford Caminho

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Americana - SP

03/06/2026 às 19:07

ID: 250482421

NOTIFICAÇÃO FORMAL DE RECLAMAÇÃO E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS

Reclamante: *****CPF: *****

Veículo: Ford RangerPlaca: *****

Reclamadas:

CAMINHO AMERICANARua *****, *****Americana/SP CEP *****

FORD DO BRASIL LTDA.

Assunto: Reincidência de defeito, falha na prestação de assistência técnica, atraso excessivo no reparo, ausência de transparência documental e prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo

Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra a concessionária Caminho Americana e contra a Ford do Brasil em razão dos graves transtornos e prejuízos sofridos em decorrência da incapacidade de solucionar, de forma definitiva, defeito apresentado em meu veículo Ford Ranger, placa *****.

Em *****, o veículo foi entregue à concessionária autorizada Caminho Americana para diagnóstico e reparo de falha identificada pelo próprio sistema do veículo, consistente no acendimento da luz de advertência do motor ("Check Engine"), indicando mau funcionamento do sistema de propulsão.

Apesar de o veículo permanecer imobilizado na concessionária por aproximadamente 15 dias, entre ***** e *****, o problema não foi efetivamente solucionado. Durante grande parte desse período, não foi disponibilizado veículo substituto, obrigando o consumidor a suportar diversos transtornos e limitações decorrentes da privação do uso de um bem essencial para sua locomoção e atividades diárias.

Somente após insistentes cobranças foi disponibilizado um veículo provisório, demonstrando falta de comprometimento com a adequada assistência ao consumidor.

Ocorre que, poucos dias após a retirada do veículo, o mesmo defeito voltou a ocorrer, com novo acionamento da luz indicadora de falha do motor, evidenciando que o reparo anteriormente realizado foi ineficaz.

Em razão da reincidência do defeito, o veículo precisou retornar novamente à concessionária. Na ocasião, o responsável da oficina informou que o reparo seria concluído rapidamente, porém o prazo informado não foi cumprido. O veículo permanece retido na concessionária até a presente data, sem solução definitiva e sem previsão concreta de entrega.

Importante destacar que até o presente momento, a concessionária não forneceu a ORDEM DE SERVIÇO, impedindo o pleno acesso às informações técnicas relacionadas ao atendimento prestado. Tal conduta viola os princípios da transparência e da boa-fé nas relações de consumo, além de dificultar o acompanhamento e a fiscalização dos serviços executados.

A ausência de fornecimento da Ordem de Serviço, somada à reincidência do defeito, aos atrasos sucessivos e à retenção prolongada do veículo, evidencia grave falha na prestação dos serviços e desrespeito aos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos expostos, resta evidente que a concessionária e a fabricante não conseguiram solucionar adequadamente o problema apresentado pelo veículo, ocasionando prejuízos materiais, transtornos operacionais e perda da confiança do consumidor na assistência técnica autorizada.

Diante do exposto, REQUEIRO:

A imediata solução definitiva do defeito apresentado no veículo;

O fornecimento imediato de todas as Ordens de Serviço, relatórios técnicos, diagnósticos eletrônicos e demais documentos relacionados aos atendimentos realizados;

A emissão de relatório técnico detalhado contendo a causa do problema, os reparos executados e as peças eventualmente substituídas;

O ressarcimento e/ou compensação pelos prejuízos decorrentes dos períodos em que o consumidor permaneceu privado da utilização do veículo;

A disponibilização de veículo substituto equivalente enquanto o automóvel permanecer em reparo;

A manifestação formal da concessionária Caminho Americana e da Ford do Brasil acerca das providências adotadas para resolução definitiva do caso.

Fica registrado que, na ausência de solução satisfatória e tempestiva, serão adotadas as medidas cabíveis perante o PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive para apuração de eventuais danos materiais e morais decorrentes da situação relatada.

Americana/SP, *****.

***** CPF: *****