Carro com vários defeitos de suspensão e câmbio
Resolvido
Suzano - SP
13/11/2019 às 19:21
ID: 97039375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO recomendo a Ford para ninguém, pois peguei o carro zero e já apresenta vários problemas e a concessionaria não oferece uma assistência técnica legal! Não sabem o que tem no carro e mal olharam no meu carro e simplesmente fala que o barulho é normal. Levamos 03 vezes e o barulho só aumenta e os funcionários por parte da manutenção só sabem falar que é normal. NÃO RECOMENDO A FORD, carro ruim, faz muito barulho de moto e câmbio e segundo os funcionários isso é normal!
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Resposta da empresa
14/11/2019 às 13:12
Entramos em contato com a Sra. Daniele e Sr. Lucas, filhos da proprietaria do veículo, o qual me explicou sobre o inconveniente de arranhar ao dar marcha ré. Detalhei para ele que o sistema de engrenamento da ré não é sincronizado, por isso se ao dar partida for engatado a ré em seguida, poderá surgir o efeito de arranhamento. Orientei-o como realizar os testes, porém caso tenha alguma duvida poderá me procurar pessoalmente nas unidades de Suzano ou Mogi, onde faremos as verificações e caso necessite substituir algum componente, executaremos e reportaremos à Engenharia da Ford.
Sergio Queiroz
Ger. Assistencia Tecnica
Horizonte Veiculos
Réplica do consumidor
27/11/2019 às 10:41
O teste foi realizado, porém agora o barulho acontece com todas as marchas. Foi levado ontem para avaliação novamente porém disseram novamente que não tinha nenhum defeito com o carro e que era normal.
Réplica da empresa
28/11/2019 às 14:42
Contatamos a Sra. Danielle, a qual informou que o ruido persiste. Solicitei que viesse em nossa Matriz de Mogi das Cruzes, para que possamos efetuar novos testes a fim de identificar qual componente possa apresentar avaria. Ela agradeceu nosso retorno e vai combinar com o irmão.
Sergio Queiroz
Ger. Pós Vendas
Horizonte Veiculos
Consideração final do consumidor
17/01/2020 às 09:22
Problema resolvido, porém o carro com 26 mil rodado já apresentou defeito na embreagem, depois que a FORD trocou sem cobranças o carro apresentou uma rodagem totalmente diferente, troca de marchas sem barulhos e mais suáveis.
Nota 8 em atendimento pois o problema poderia ter sido resolvido nas primeiras revisões. Pois era nítido o problema que o carro apresentava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8