falta de transparência na cobrança da revisão
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
13/10/2020 às 12:43
ID: 113454331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei o carro para efetuar a revisão de 20.000km onde não fui orientado sobre que tipo de serviço seria prestado, ao deixa o carro, com a atendente, deixei claro que era para trocar apenas o necessário.(filtro de óleo e combustível e o óhttps://******* eu retornei para pegar o carro, retirei o carro, estava limpo e com o motor também lavado, depois quando fui ver a nota fiscal, observei que foi cobrado o invernisamento do motor, higienização do ar-condicionado, troca de filtro de ar condicionado e elemento ar. coisas que não julgo necessárias e tão pouco foram esclarecidas as necessidades de tal. no total foram cobrados abusivamente r$ *******,00 a mais sobre serviços desnecessários. anteriormente não me forneceram documento algum com a lista de itens que eu posteriormente autorizaria a ser trocado ou reparado.
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Resposta da empresa
14/10/2020 às 12:02
Sr. Willian
A Horizonte Veículos tem o sistema de agendamento onde no horário agendado o consultor técnico está a disposição do cliente para ouvir e dar as explicações necessárias ao cliente com relação aos serviços a serem prestados e do preço dos mesmos, através da abertura de Ordem de Serviço e aprovação do orçamento.
Não é ideal deixar o veículo com a atendente cuja função é recepcionar o cliente e encaminhar ao consultor técnico, sob o risco de pular a fase das explicações e abertura da Ordem de Serviço, vamos verificar internamente para entender porque no seu caso não se aplicou este procedimento.
Quanto a revisão de 24 meses ou 20.******* kms. do seu veículo o preço cobrado foi o Revisão Preço Fixo Ford no valor de R$. *******,00 devidamente anunciado no site da Ford e válido para todo o território nacional, neste valor estão inclusos substituição do óleo do motor, filtro de óleo do motor, filtro de combustivel e filtro de polen da caixa de ventilação além da verificação de 60 itens do veículo, conforme páginas ******* a ******* do Manual do Proprietário em seu poder.
A Horizonte em caráter de cortesia cobrando apenas o valor da Revisão Preço Fixo Ford no valor de R$. *******,00, forneceu os itens adicionais tais como kit de lubrificação, higienização do ar condicionado e verniz no motor, por razões fiscais para registrar a saida dos produtos, na nota fiscal os valores atribuidos a estes itens foram subtraidos dos demais itens e como pode verificar o valor total da nota fiscal é o valor da Revisão Preço Fixo Ford ou seja R$. *******,00.
Lamentamos que por falta de esclarecimento o que deveria ser um bonus para fidelização do cliente pareça ter sido a cobrança abusiva de produtos e serviços não autorizados.
Agradecemos sua reclamação pois através dela poderemos reciclar nossos colaboradores através de treinamento com o objetivo de melhor atendê-los.
Ficamos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.