Autuação por demora na transferência de veículo

Sr. Israel,

Estamos surpresos com sua reclamação uma vez que este Focus está em seu nome desde 22/09/16 e o senhor retirou, sob protocolo, os documentos do veículo na data de 01/10/16. Já no dia 18/10/16 ligamos para sua residência e conversamos com a sua esposa, Sra. Eloisa, que relatou estar tudo acertado.

O Lucas, nosso atendente de despachante lembra-se muito bem do senhor porque gosta de motos e o senhor chegou para retirar a documentação num sábado com uma moto grande. Segundo ele o atendimento ao senhor foi cordial, tanto que o senhor chegou a relatar que trabalha na Itambé em Campo Largo.

Quanto a multa em questão, o nosso procedimento é fazer o pagamento tão logo seja possível retirar o boleto pela internet. Assim, apesar de ser possível consultar a notificação na internet, esta não gera nenhuma pontuação na sua CNH e quando chegar na sua residência deverá constar como multa já paga. Se por acaso a multa chegar e constar como não paga, basta nos enviar um email que faremos o pagamento.

Também colocamos o e-mail ******* para futuros contatos, caso o senhor desejar uma comunicação mais reservada.

Esperando ter esclarecido o caso, estamos a sua disposição para quaisquer dúvidas.

Cordialmente,

Atendimento ao Cliente
Ford Metropolitana

Prezados, boa tarde.

Mais uma vez obtive a resposta de vocês que está tudo certo, ou que o problema será resolvido assim que possível.

A questão é que não foi solucionado o problema.

A Nota fiscal do veículo foi emitida em 04/07/******* e a transferência foi realizada somente na data de 22/09/*******, conforme mencionado por vocês (prazo fora da normalidade para a transferência de um veículo). Foram quase 3 meses de ligações, e-mail, idas à concecionária. Situação esta desgastante e que gerou muitos transtornos. Como já mencionei, o problema ainda não foi resolvido. A autuação esta gerada e ainda não foi baixada, mesmo após varios contatos (telefone, e-mail e pessoalmente).

Com relação ao contato com minha esposa (Eloísa) fica meio vago vocês mandarem esta informação pois, como mencionado por vocês, o carro esta em meu nome. Com o carro dela está tudo certo mesmo, porém com o meu não. Peço a gentileza de entrar em contato diretamente comigo.

Até mesmo cheguei a enviar a guia de pagamento da autuação por e-mail e confirmei o recebimento por telefone e foi me passado que esta seria paga e o conprovante encaminhado ao meu e-mail. Mais uma vez a autuação não foi paga e o e-mail sequer foi respondido.

Foi um grande desprazer fazer negócios com vocês.

Sem mais.

Atenciosamente,
Israel Vaz