Erraram ao registrar a revisão e bloquearam minha Garantia Ford
Não resolvido
Curitiba - PR
10/05/2017 às 22:04
ID: 26098905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm uma das 2 primeiras revisões foi lançado uma informação que bloqueou minha garantia, descobri por que para fazer um reparo que a outra concessionaria não quis resolver.
Como o erro foi da Ford Metropolitana, liguei para o gerente e contei o problema, que estava na concessionaria Center e o carro estava bloqueado para conserto devido o garantista da metropolitana ao lançar uma informação errada, que fez que minha garantia fosse bloqueada. solicitei um guincho pra levar o carro ate lá, mas não foi possível por causa da garantia bloqueada, o gerente então solicitou um guincho particular ( conhecido), hoje depois 1 semana sem carro, o problema foi corrigido, por que fui reclamar na loja, ao de contactar a empresa responsável, fui informado que pedi o direito de carro reserva, pois não usei o guincho da ford.
E agora continuo sem carro, tendo que levar e buscar minha filha de 6 meses de ônibus pra escola do outro lado do bairro onde moro.
Sem falar que sou autônomo e trabalho com o carro.
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Resposta da empresa
11/05/2017 às 14:13
Sr. Robson,
Como a Center recusou fazer o serviço, a Metropolitana enviou um guincho para trazer o seu veículo.
O bloqueio da garantia foi corrigindo em um dia e agora estamos aguardando a Ford liberar o reparo, uma vez que seu caso tem características de defeito por combustível adulterado.
Também estamos tentando um veículo reserva por um prazo determinado.
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
11/05/2017 às 15:39
Provem que o combustível é adulterado eu movo um processo no posto onde abasteci. necessito de laude técnico. Na verdade o problema do bloqueio da garantia é de muito tempo da 2º revisão e um dia iria aparecer,
Fizeram um contato para oferecer carro reserva (utilitário) por mim endossante, em uma das parceiras por 3 dias limitados apenas, o que não resolve o problema. Reafirmo que o veiculo é objeto de trabalho, pois sou enfermeiro autônomo, a atualmente sem condição, tenho gasto em média de ônibus R$ 20,00 dia para levar e buscar minha filha na creche.
Mais uma vez quero salientar que se não fosse a falha demorosa do seu garantista, a Ford Metropolitana não seria culpada pois qualquer Ford faria o reparo.
Consideração final do consumidor
19/02/2018 às 15:07
...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2