Garantia em revisão
Em réplica
Curitiba - PR
22/08/2017 às 17:15
ID: 28327983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive no dia 26 de julho realizando uma revisão em minha camionete ford Ranger XLT *******, sendo que foi constatado que uma coifa no valor de ******* reais estava danificada, o supervisor técnico falou que não poderia ser dada a garantia devido a mesma ter sofrido danos na coifa por terceiros sendo que a minha camionete não estava mais com a suspensão de forma original, achei um absurdo ele afirmar isto, sendo que a camionete nunca foi mexida na parte mecânica e por se tratar de um veículo de ******* reias e a concessionária se negar trocar uma peça de ******* reais. Isto mostra o despreparo dos profissionais e a pouca consideração da loja por proprietários de veículos da marca.
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Resposta da empresa
23/08/2017 às 14:17
Prezado Sr. Sérgio,
Respeitamos a sua opinião, porém, na ocasião da visita para realização da revisão, verificamos que o veículo apresenta adaptações na suspensão dianteira, rodas e pneus. Além disso, ao levantar o veículo no elevador foi verificado que existia um raspado no eixo da homocinética próximo a coifa e verificou-se que a braçadeira da coifa apresentava amassados, não seria possível realizar o reparo em garantia pois trata-se de um agente externo que danificou a coifa, não de defeito de fabricação.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
23/08/2017 às 16:38
Nunca foi feito feito adaptação, sendo que foi feito a instalação de um kit americano vendido pela própria ford e as rodas são as originais, sendo que o pneu foi trocado por um melhor. A parte referida nunca foi tocada por ninguém, sendo que pela sua resposta você demonstra desconhecimento do acontecido e se trata de uma empresa que prefere perder um cliente e criar casos para não ser dada uma garantia em uma peça que corresponde a 0,*******% do valor do carro. Ja estive em outra loja Ford e foi demonstrado boa vontade e a garantia foi realizada.
Réplica da empresa
24/08/2017 às 10:25
Sr. Sérgio,
Entendemos a sua ponderação, no entanto, reiteramos que não é possível conceder a garantia, uma vez que no diagnóstico verificamos que trata-se de peça avariada por um agente externo. Desta forma não será possível o ressarcimento junto a montadora.
Cordialmente,
Atendimento ao Cliente