Ford Navesa

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

30/12/2025 às 10:21

ID: 235300585

reclamação

Falha grave na entrega, lanterna trincada e desgaste anormal de pneus GWM Haval H6 PHEV 19

Comprei um GWM Haval H6 PHEV 19 na concessionária Navesa GWM (Av. T-55 com Av. Mutirão Goiânia/GO).
No processo de venda, fui muito bem atendido pelo vendedor Cristiano, que foi atencioso e profissional.

Porém, minha insatisfação começa no momento da entrega do veículo. A entrega foi extremamente mal conduzida. Praticamente jogaram o carro na minha mão:

Não me apresentaram o veículo

Não fizeram checklist comigo

Não explicaram absolutamente nada sobre funcionamento, modos de condução, sistema híbrido, regeneração de bateria ou configurações e tive que voltar la e fui bem atendido pelo vendedor Cristiano


Simplesmente me entregaram o carro e fui embora.

No dia seguinte à retirada, constatei que uma das lanternas estava trincada. Entrei em contato imediatamente com a concessionária, porém meu pedido não foi atendido. Não assumiram o problema, tampouco apresentaram solução, mesmo tendo se passado menos de 24 horas da retirada do veículo e considerando que não houve conferência técnica na entrega.

Outro ponto extremamente grave ocorreu na primeira revisão, com apenas 11.000 km rodados. Os pneus dianteiros estavam praticamente acabados, algo totalmente fora do normal para um veículo desse porte e peso. Ao questionar:

A concessionária informou que a questão seria com a empresa dos pneus

A empresa dos pneus me direcionou novamente para a concessionária

Ou seja, fiquei sem solução, com um verdadeiro jogo de empurra


Para agravar ainda mais a situação, na própria revisão fui informado de que não foi feito rodízio dos pneus, pois os pneus já não estavam em condições adequadas, o que reforça o desgaste anormal e precoce.

É inadmissível que um veículo híbrido plug-in, de valor elevado, apresente:

Entrega técnica inexistente

Problema estético identificado imediatamente após a retirada sem solução

Desgaste extremo de pneus com apenas 11 mil km

Falta de responsabilidade e suporte no pós-venda


Minha expectativa com a GWM era de qualidade, transparência e bom pós-venda, o que infelizmente não aconteceu.

Espero um posicionamento da GWM e da concessionária, com:

Avaliação justa do caso da lanterna trincada

Análise técnica do desgaste prematuro dos pneus

no aguardo pela solucao