Negativa no cumprimento da garantia
Em réplica
Campo Grande - MS
12/08/2023 às 11:53
ID: 170014755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Ford Ecosport , comprado zero km, com menos de 3 anos de uso e que já teve que trocar o câmbio por 2 X, me causando enorme transtorno e prejuízo. A ultima troca de câmbio aconteceu a menos de 2 meses. A Concessionária se recusou a me dar nota fiscal do serviço, tendo me enviado, 3 semanas depois e com muito custo, apenas a nota fiscal da mão de obra realizada. Junto a isso, o carro apresenta um barulho estranho que não existia vindo , aparentemente, do motor. Deixei o carro anteontem (10/08/*******) na concessionária para averiguação e eles, mesmo tendo ficado com o carro o dia inteiro,me disseram que não viram nada de diferente, que aquele seria o barulho normal do carro. Barulho esse que foi ouvido por 2 mecânicos, em oficinas diferentes, e ambos disseram existir sim alguma patologia. Não deixei que mexessem no carro pois o mesmo ainda está na garantia. A garantia está próxima do fim e a concessionária se recusa a arrumar o veículo.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 12:14
Olá, Sr. Rodrigo!
Tudo bem? Espero que sim.
Sinto muito pelo o ocorrido, tenha certeza que não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação, afinal, queremos que sempre se sinta bem ao realizar serviços conosco.
Informo que, já encaminhamos as notas fiscais e ficamos à disposição caso o Sr. queira realizar um novo diagnóstico, sendo importante a sua presença no teste de rodagem.
O Grupo Navesa - continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessário através de nossos canais de atendimento:
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E-mail: *******
Atenciosamente,
Grupo Navesa.
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 12:15
Eu estive presente, inclusive fiz um vídeo e enviei para a empresa mostrando claramente o problema. A resposta que obtive foi a que o barulho era normal.