Dificuldade em acionar garantia de serviço de suspensão da Ford Ranger e falta de retorno da empresa
Respondida
Guarulhos - SP
02/03/2026 às 09:40
ID: 242039801
Fiz um serviço de manutenção na suspensão da ford ranger, onde foi me informado garantia de 1 ano, em peças e mao de obra, o carro começou a apresentar o mesmo barulho, que foi arrumado, esta na garantia, mas, tento contato e ninguem me retorna, o meu contato foi com Vinicius, na ***** - Centro, Guarulhos, quando ligo as atendentes dizem que só posso falar com ele, e nunca ele pode me atender e nem me retorna, já fiz o serviço com eles muito acima do preço de mercado justamente para ter garantia, quando preciso nao obtenho nenhuma assistencia muito menos atenção.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:37
Prezada Sr. Camila
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela percepção quanto ao atendimento prestado.
Informamos que o consultor Vinicius realizou tentativas de contato por meio de WhatsApp com o Sr. Erik desde o dia 30/03, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Com relação à garantia mencionada, é necessário o agendamento prévio para que possamos receber o veículo em nossa unidade e realizar uma análise técnica adequada. Somente após essa avaliação será possível verificar as condições de garantia e fornecer um posicionamento correto, conforme os critérios da montadora Ford Motor Company.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e pedimos, por gentileza, que seja realizado o agendamento em nosso atendimento para que possamos dar sequência à análise e solução do caso com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Ford Studio Guarulhos