Dificuldade para agendar revisão, atraso no atendimento e descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 09:41
ID: 241507189
Foi com muito custo que consegui marcar uma revisão de um problema que está aparecendo no meu carro e que como na estava na data da revisão, não queriam marcar. Quando fui até o endereço cheque 13 minutos atrasado e não fui atendido, simplesmente o senhor ***** (consultor), disse que teria que esperar uma hora para ele vir fazer meu checklist. Descaso, nem para vir falar com o cliente e nem poderia deixar o carro lá. Muito bom o atendimento! Britânico! Se não fossem as várias reclamações que vi na web sobre o atendimento dessa empresa
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:51
Prezada Sr. Gustavo Felix,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos.
Verificamos que seu atendimento estava agendado para as 9h00, porém sua chegada ocorreu às 9h16. Como o Consultor Rodrigo já possuía outro cliente agendado para as 9h30, e seguimos rigorosamente o padrão de atendimento estabelecido pela Ford, não seria possível realizar seu atendimento com a qualidade e o tempo adequados naquele momento.
Para que pudesse ser atendida da melhor forma, foi oferecida a opção de atendimento às 10h00, horário em que o consultor estaria totalmente disponível para lhe prestar toda a atenção necessária. Entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de espera e lamentamos que a situação tenha causado desconforto.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento organizado, transparente e de qualidade a todos os clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para atendê-la sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ford Studio Turiassu