Negativa de atendimento e falta de flexibilidade em revisão agendada na concessionária Ford
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2025 às 09:16
ID: 235305389
Falta de flexibilidade e negativa de atendimento em revisão agendada Ford Brasil
Reclamação:
Agendei uma revisão na concessionária Ford Amazon STUDIO SUMARÉ SERVICES, localizada na *****, para o dia 19/12/2025, às 7h30.
Acabei me atrasando cerca de 15 minutos, algo absolutamente comum em São Paulo, considerando o trânsito intenso da cidade. Mesmo assim, o atendimento foi simplesmente negado, sem qualquer tentativa de solução, remanejamento ou alternativa no mesmo dia.
O que mais causa indignação é a total ausência de flexibilidade. Não me foi oferecida nenhuma opção viável, mesmo eu tendo comparecido no mesmo período da manhã. Quem mora em São Paulo sabe o quanto é difícil organizar um dia inteiro sem carro, especialmente para uma revisão que já havia sido previamente agendada.
Esperava mais bom senso, empatia e orientação por parte de uma concessionária oficial da Ford. A experiência foi extremamente frustrante e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma marca desse porte.
Gostaria de um posicionamento da Ford Brasil e orientações sobre como situações como essa podem ser tratadas de forma mais razoável no futuro.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:38
Bom Dia
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto causado, pois nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, cordial e alinhado aos padrões da Ford.
Em relação ao ocorrido no dia 19/12/2025, esclarecemos que a revisão estava agendada para 07h30. O condutor responsável pelo veículo, Sr. *****, compareceu à oficina às 07h45. No momento da recepção, nossa equipe informou que, em razão do atraso e do fluxo já programado da agenda do período da manhã, seria necessário realizar um remanejamento do atendimento.
Durante esse contato, foram prestadas as devidas orientações, e o condutor optou, por decisão própria, pelo reagendamento da revisão para a próxima segunda-feira, às 08h30, deixando a concessionária em seguida.
Reforçamos que compreendemos as dificuldades do trânsito em São Paulo e reconhecemos a importância da flexibilidade sempre que possível. No entanto, para garantir a qualidade dos serviços, a segurança e o cumprimento dos processos técnicos, dependemos do respeito aos horários previamente agendados, especialmente em períodos de maior demanda.
Lamentamos a percepção gerada e reforçamos nosso compromisso em buscar continuamente melhorias em nossos processos de atendimento, para evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos atendê-lo(a) na nova data agendada, oferecendo a experiência positiva que esperamos proporcionar a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Studio Sumaré Services
Central de Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 11:43
nao me senti valorizado nas minhas pontuações durante o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1