Assistencia deprimente
Não resolvido
Santa Vitória do Palmar - RS
14/05/2024 às 11:55
ID: 188744311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos produtores rurais em Santa Vitória do Palmar e temos uma Ford Ranger XLS, ano *******. Um utilitário que usamos para nossas atividades diversas todo o santo dia!!
Dia 8/04/24 fiz contato com a Concessionária Superauto Ford comunicando que o veículo não pegava mais. Fui orientado a baixar um aplicativo para agendar uma data para poder enviar o veículo pra concessionária pois por telefone não poderia mais fazer!
Baixei o aplicativo, fiz agendamento para dia 11/04/24 e enviamos o veículo de guincho. No mesmo dia, ao final da tarde, o veículo estava lá!
Somente no dia 16/04/24 recebi um retorno (pois cobrei) de que havia danificado a bomba de combustível e que seria, na garantia, encomendada de fábrica e demoraria 10 dias úteis pra chegar. Manifestei que era um absurdo ficar todo esse tempo esperando por uma ferramenta de trabalho mas de nada adiantou!
A questão é que o veículo está até hoje na concessionária em análise e sem previsão alguma!!! Inadmissível!!
Vivendo todas estas situações que estamos passando no Rio Grande do Sul, precisando deste tipo de veículo para acessar e transitar em caminhos difíceis, e o veículo a 33 dias na concessionária parado e sem previsão!
Nunca pensei que uma marca renomada como FORD tivesse um veículo e um pós venda tão ruim assim!!
Meu manifesto é de indignação com ambos: Ford e Supeauto!!!
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Resposta da empresa
18/05/2024 às 18:40
Boa tarde Sr. Horacio.
Informamos que este perfil pertence a empresa Superauto Comércio de Veículos Ltda, concessionária Ford sediada em Santa Maria/RS. O seu veículo se encontra na empresa Super AutoBR, concessionária Ford da região de POA e Pelotas, e que não possui nenhum vínculo com nossa empresa. Solicitamos que o Sr. entre em contato com a referida empresa para dar seguimento a seu caso. Se de alguma outra forma pudermos ajudá-lo desde já nos colocamos a disposição. At.
Consideração final do consumidor
16/11/2024 às 09:11
Super auto de Pelotas/RS possui uma assistência de pós venda deprimente! Sem clareza, fazem o possível para fugir da garantia do veículo, absurdamente demorado para qualquer tipo de serviço!
Tinha Ford como uma excelente marca! Não a identifico mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/11/2024 às 09:53
Boa tarde Sr. Horacio.
Informamos que este perfil pertence a empresa Superauto Comércio de Veículos Ltda, concessionária Ford sediada em Santa Maria/RS. O seu veículo se encontra na empresa Super AutoBR, concessionária Ford da região de POA e Pelotas, e que não possui nenhum vínculo com nossa empresa. Solicitamos que o Sr. entre em contato com a referida empresa para dar seguimento a seu caso. Se de alguma outra forma pudermos ajudá-lo desde já nos colocamos a disposição.
At.
Maciel
Gerente de Pós-Vendas
Superauto, Santa Maria