Ford

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São Paulo - SP

17/07/2026 às 13:26

ID: 254176919

Compra de veículo com diversas pendências não resolvidas documento bloqueado, chave reserva não entregue e atraso na entrega

No dia 22/06/2026, adquiri um Chevrolet Onix Plus LTZ 1.0 Turbo na concessionária Ford Sonnervig, localizada na Vila Guilherme, em São Paulo.

Após a aprovação do financiamento e conclusão da compra, fui informado pelo vendedor Marcos Vinícius de que o veículo estaria disponível para retirada no dia 02/07/2026.

Próximo dessa data, fui comunicado de que o veículo ainda não havia sido liberado pela revisão e que a entrega seria adiada para 04/07/2026.

Na noite do dia 03/07/2026, recebi novo contato informando que o veículo novamente não seria entregue, pois ainda não estava pronto. A retirada foi reagendada para 07/07/2026. Nessa mesma ligação, o vendedor informou que estava deixando a concessionária e transferiu meu atendimento para o gerente Thiago.

Retirei o veículo no dia 07/07/2026, porém diversos problemas permaneceram sem solução.

Até o presente momento, o veículo não foi transferido para o meu nome, pois existe um bloqueio decorrente de multa, impedindo a conclusão do processo. Já entrei em contato diversas vezes com o gerente Thiago, solicitando que a concessionária regularize essa pendência, efetue o pagamento da multa responsável pelo bloqueio e finalize a transferência do veículo.

Outro problema grave é que não recebi a chave reserva do veículo. Fui informado de que ela não estava na concessionária e que poderia levar até um mês para ser entregue. Desde então, continuo cobrando uma posição e a única resposta recebida é que ainda não há previsão de entrega.

Além disso, a única documentação que recebi foi uma cópia impressa do documento referente ao exercício de 2024, documento que já não corresponde à situação atual do veículo. Assim, estou aguardando a regularização documental pela concessionária, sem possuir a documentação atualizada em meu nome.

Toda essa situação gera extrema insegurança jurídica e prejuízo ao consumidor. Adquiri um veículo acreditando que receberia toda a documentação regularizada e todos os itens que faziam parte da negociação, mas sigo aguardando providências que deveriam ter sido resolvidas pela própria concessionária.

Hoje, 17/6/26, novamente entrei em contato com o Thiago e fui informado que ainda não tem um posicionamento sobre a transferência efetiva do veículo e sobre a entrega da chave reserva.

Diante disso, solicito:

Regularização imediata do bloqueio existente;
Conclusão da transferência do veículo para o meu nome;
Entrega imediata da chave reserva original;
Entrega de toda a documentação regularizada do veículo;
Um posicionamento formal da concessionária com prazo definitivo para solução de todas essas pendências.

Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos como consumidor.