Ford

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Florianópolis - SC

06/10/2025 às 16:42

ID: 228653949

Estou aqui representando minha mãe, uma idosa de 75 anos, que está com problema no câmbio Powershift do Fiesta 2015 dela e não consegue resolver. Ela adquiriu o veículo no dia 05/07/21, em uma revenda de veículos em Viamão/RS. Dois meses depois o carro apresentou problema no câmbio, a Ford fez o conserto que foi pago pela revenda em 08/10/21. O carro estava com 64.773 km. Em dezembro de 2023 o veículo apresentou novo problema no câmbio Powershift e em 23/01/24 a Ford fez recall, sem custo. No dia 10/09/25 o câmbio voltou a apresentar defeito e travou na primeira marcha, só funcionando primeira e ré. Minha mãe entrou novamente em contato com a o Ford, que em 16/09/25 agendou para receber o veículo na ***** , Porto Alegre/RS no dia 30/09/25. Ela se programou, reservou guincho e no dia 29/09/25 a atendente ***** ligou informando que na ***** não fazer esse tipo de serviço. Não só deixaram ela sem carro por mais de 15 dias, como agendaram para uma unidade que não faz o conserto. Também informou que na Tarso Dutra não tem agenda para o serviço. Onde está o Estatuto do Idoso que dá preferência de atendimento às pessoas com mais de 60 anos? Que falta de organização e desqualificação da atendente que agendou o serviço. No dia 03/10/25 ela conseguiu falar com o atendente ***** no telefone ***** que disse que passaria o caso para o gerente. Ela teve que ligar mais seis vezes, não foi atendida pelo gerente, e o ***** só disse que deveria fazer um diagnóstico para saber o que ocorreu. O carro na data de hoje está com 90.436 km, ou seja, rodou 25.663km em 39 meses, média de 658km por mês, menos de 22km por dia. A vida útil de um Fiesta 2015 é em torno de 240.000km a 320.000km, ou seja, 50% da vida útil do veículo da minha mãe seria no mínimo 120.000km. Um produto de longa durabilidade como um veículo, que apresenta vício oculto, tem interpretação jurídica que a garantia de 90 dias, fixadas no CDC, passa para 50% da vida útil do veículo. Querendo evitar uma ação cível, exijo da Ford o que segue: 1) Atendimento imediato da minha mãe, conforme o Estatuto do Idoso; 2) Substituição do câmbio Powershift do veículo, sem custo algum, por tratar-se de defeito de fabricação e estar dentro do prazo de 50% da vida útil do veículo. Seguem em anexo os documentos.