Clínica Fortdente: Múltiplos cancelamentos de consulta e falta de comunicação com o paciente.

Prezado(a) Juan Carlos

Lamento sinceramente pelo transtorno. Identificamos que, pela segunda vez, houve falha na entrega do seu trabalho. Isso não reflete o padrão de atendimento que prezamos.
Somos uma empresa há 30 anos no mercado , otimizamos sempre a consulta dos nossos pacientes para uma entrega de excelência e rapidez , mas infelizmente imprevistos acontecem e o motivo foi um surto de pessoas doentes e que faltaram no laboratório e que comprometeu todo o cronograma das entregas impactando diretamente o prazo combinado.

Como medida imediata, priorizamos seu caso junto ao laboratório e reorganizamos a rota de entrega, tanto que seu trabalho já se encontra na clínica.
Reitero meu pedido de desculpas ,

Atenciosamente,
For Dent

FORTDENTE BARRA DA TIJUCA MAIS DE UM MÊS, MÚLTIPLAS CONSULTAS, NENHUMA SOLUÇÃO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR VIOLADO

Venho expor publicamente o ABSURDO que venho sofrendo na Clínica Fortdente unidade Barra da Tijuca (Av. das Américas, 700 Città América).

* O problema: colocar uma coroa sobre um implante (dente 25). Um procedimento que, em qualquer clínica minimamente organizada, levaria poucas semanas. Além dos problemas alegados acima causados pelo laboratório agora é do profissional deste clinica dentária.

* O resultado: mais de um mês, várias idas à clínica, e até agora SEM PREVISÃO DE TÉRMINO.

* Histórico das consultas agendadas e nas quais estive na clinica (todas confirmadas por WhatsApp pela própria clínica):
Avaliação 24/03, consultas para colocar coroa 01/04, 08/04, 13/04, 15/04, 22/04, 29/04, 06/05.
E o serviço? Não avançou nada até 06/05. Foi feito um scaneamento com aparelho defeituoso.

* O que aconteceu nessas consultas:
Foram feitos no minimo três ou quatro moldes do dente por duas dentintas, todos inúteis até agora.
O scanner digital da clínica não funcionou direito, ontem (06/05) tentaram de novo e falhou mesmo com internet ligada no aparelho.

A doutora Carolina que me atendeu propôs (06/05), sem minha autorização:
Remover uma coroa de um dente vizinho (dente 24) para testar "uma técnica da cabeça dela", que eu nem solicitei, recusei.
Desgastar o dente anterior (dente 26) alegando que tinha uma mancha e que eu nem solicitei, recusei novamente.

Eu não quero que resolvam os problemas técnicos DELES mexendo nos meus dentes que não seja o dente 25. Isso não é tratamento, é improviso com risco de dano permanente.

* DANOS MORAIS E ÓRGÃOS RESPONSÁVEIS
A situação que estou vivendo configura, em tese, ato ilícito previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) , especialmente por:
- Falta de informação clara sobre o prazo e a técnica (art. 6, III)
- Execução deficiente do serviço (art. 14)
- Desrespeito à dignidade e ao tempo do consumidor (arts. 6 e 39)

Além que isso pode gerar responsabilidade civil por danos morais, já que o consumidor vem sendo submetido a repetidas frustrações, perda de tempo, ansiedade e risco à saúde bucal, tudo decorrente da total desorganização da clínica.

Já estou adotando as seguintes providências:
- Registro de reclamação no Procon (presencial ou online)
- Denúncia no Consumidor.gov.br
- Notificação extrajudicial para fins de comprovação futura
- Avaliação com advogado para eventual ação por danos morais

Caso o Conselho Regional de Odontologia (CRO-RJ) seja acionado, também será avaliada a conduta ética da profissional (doutora Carolina) ao sugerir procedimentos desnecessários e sem consentimento livre e esclarecido.

* Conclusão
Desorganização. Equipamento que não funciona. Profissional propondo soluções agressivas e sem autorização.

*** Não recomendo a ninguém. Quem valoriza tempo, dinheiro e saúde bucal: procure outra clínica.

Olá, Sr. Juan Carlos Conon ,

Entendo sua dúvida e quero deixar bem transparente como conduzimos seu tratamento aqui.

Nós não trabalhamos com técnicas "inventadas" ou improvisadas. Seguimos rigorosamente as normas da odontologia e os protocolos científicos. Isso garante segurança, previsibilidade e durabilidade do seu tratamento.

No caso de próteses, é comum e muitas vezes necessário repetir moldes, escaneamentos ou provas. Não é retrabalho: é controle de qualidade. Cada etapa serve pra ajustar milímetros que fazem toda a diferença no encaixe, na estética e no conforto final.

A gente só finaliza quando atinge o padrão de excelência que você merece. Então, se precisarmos repetir algum molde ou scanner, é justamente porque estamos prezando pelo melhor resultado pra você, não pelo caminho mais rápido.

Qualquer dúvida sobre as etapas , podemos esclarecer nas suas consultas .

Forte abraço,
For Dent

Sobre a resposta da Fortdente ao meu caso:

A clínica diz que segue "protocolos científicos" e que repetir moldes é "controle de qualidade". Respeito, mas não é isso que está acontecendo comigo.

Vamos aos fatos que a resposta da clínica omitiu convenientemente:
1. Mais de um mês de consultas agendadas (01/04, 08/04, 13/04, 15/04, 22/04, 29/04, 06/05 e outras), e até hoje sem previsão de término da coroa sobre implante. Controle de qualidade não leva um mês sem entrega.
2. Scanner digital da clínica não funciona direito, dia 06/Maio tentaram novamente e falhou. Isso não é "protocolo científico". É equipamento defeituoso.
3. Doutora Carolina propôs:
Remover uma coroa de um dente vizinho saudável
Desgastar o dente anterior para encaixar a coroa
Eu recusei explicitamente. A clínica nem menciona isso na resposta. Isso não é "excelência". É tentativa de procedimento desnecessário e sem consentimento: o que, por si só, já é uma violação ética grave (Código de Ética Odontológico, art. 9).
4. O problema não sou eu: sou um paciente que compareceu a todas as consultas. O problema é da clínica, que não consegue executar um procedimento simples e ainda tenta culpar o "controle de qualidade".

Conclusão: Discurso bonito não resolve molde errado, scanner quebrado nem dentista propondo mexer em dente bom sem necessidade.

Se a Fortdente realmente prezasse pelo "melhor resultado para o paciente", teria:
- Me informado no início sobre as dificuldades técnicas
- Substituído o equipamento defeituoso
- Encaminhado para um profissional ou laboratório competente. E é a segunda profissional que está me atendendo.
- Não tentado mexer nos meus dentes saudáveis sem minha autorização

Como nada disso foi feito, mantenho minha avaliação: atendimento péssimo, desorganizado e arriscado.