FOREO MOFADA / COM MOFO - Empresa alega que nao pode usar para tirar maquiagem
Em réplica
Ipatinga - MG
17/09/2019 às 12:39
ID: 95249249
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma luna mini 2 em janeiro do ano passado e ela começou a apresentar uma camada de sujeira acumulada na base dos pelinhos.
Entrei em contato com o fale conosco do site solicitando orientações para limpeza da minha foreo.
Já havia tentado usar sabonete neutro e demaquilante para retirar, mas não adiantou. Sempre uso no banho e lavo com agua quente apos o uso e mesmo assim o acumulo continuou.
Solicitei a analise do produto.
A resposta da empresa foi que: A MOFO na foreo aparece quando guarda inadequadamente, em locais umidos como banheiro, ou quando eu nao retiro completamente a maquiagem antes da utilização do foreo. Logo eles nao poderiam fazer nada
UM ABSURDO:
1) na descrição do produto no site nao tem nenhuma dessas contraindicações
2) o produto é vendido pelo preço de um salario minimo com o argumento de que é fabricado em silicone especial super higienico
3) o produto é feito para usar no banheiro e nao pode ser guardado no banheiro???? onde ta isso no site???
4) na como usar o produto no site nao tem a orientação tire sua maquiagem completamente antes.
EXIJO A SUBSTITUIÇÃO DESSE PRODUTO
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Resposta da empresa
19/09/2019 às 11:26
Bom dia Camila!
Agradeço pelo seu feedback!
Vou tentar responder às suas questões uma a uma:
1) No manual do produto está descrito que o mesmo não deve ser usado para remover a maquiagem. A limpeza do seu rosto com o Luna Mini 2 deve ser feita com o rosto limpo;
2) Sim, os nossos produtos são feitos de silicone super higiénico e não acumula batérias. No entanto, as instruções de utilização devem ser seguidas para esse efeito;
3) A única contra-indicação que damos é que o produto não deve ser guardado em locais úmidos e sem ventilação (como, por exemplo, na base do chuveiro ou dentro da caixa do produto). Relembro que o aparelho serve para fazer limpeza facial e deverá, por isso, ser usado em frente ao espelho, na pia do seu banheiro;
4) No manual dos nossos produtos está especificada esta dica de utilização.
Espero ter respondido com mais clareza às suas questões.
Se tiver mais alguma questão, estamos disponíveis.
Atentamente,
FOREO
Réplica do consumidor
19/09/2019 às 11:31
Pois bem,
Eu uso na pia, lavo com agua quente da pia depois e retiro antes a maquiagem com cleasing oil.
Se voces nao analisarem o produto a solução sera abrir um processo judicial. Até porque no site de voces nao tem disponivel o manual, e as instruções de uso na apresentação do produto exposta no site sao diferentes do que voces apresentam agora.
Att