Tampa do compartimento da pilha do LUNA Fofo quebrou após pouco uso
Não respondida
Brasília - DF
25/10/2025 às 19:08
ID: 230252211
Boa noite!
Comprei o LUNA Fofo da Foreo em dezembro de 2020. Apesar de já ter quase 5 anos, o produto teve pouco uso e sempre foi bem cuidado. Tenho ciência de que ele não está mais coberto pela garantia oferecida pela empresa, válida apenas para alguns modelos, mas venho solicitar uma solução para um problema recente.
Há aproximadamente um mês, a tampa do compartimento da pilha quebrou exatamente onde ela se encaixa. Desde então, o aparelho só funciona se eu mantiver a tampa quebrada pressionada sobre as pilhas, caso contrário, elas se soltam e o produto deixa de operar.
Tentei contato pelo chat disponível no aplicativo, mas o atendimento é feito apenas em inglês, o que dificultou bastante a comunicação. Também procurei por assistência técnica e peças de reposição na internet, sem sucesso.
Considerando que se trata de um item de valor significativo e com pouco tempo efetivo de uso, acredito que não seja justo precisar me desfazer dele por um problema simples como esse. Além disso, o Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, e, mesmo após isso, manter a oferta por um período razoável de tempo.
Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno com orientações sobre como posso proceder para resolver o problema.
Atenciosamente,
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