GROUP FOREST DECOR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 09:50

ID: 254059283

Assunto: Atraso injustificado na entrega, falhas contratuais e compartilhamento indevido de informações do contrato

Em 28/03/2026 firmei contrato de compra e venda de móveis planejados com a empresa FOREST DESIGN MÓVEIS SJC LTDA (FOREST DECOR), contrato n PV-SJC-3536, no valor de R$ 14.900,00, o qual foi integralmente pago conforme as condições pactuadas. assinado.pdf

Após a realização da medição final, em 02/06/2026, passei a aguardar o cumprimento das etapas seguintes previstas contratualmente. Entretanto, até o presente momento, a empresa não entregou os móveis, não apresentou um cronograma confiável e tampouco forneceu informações claras sobre o andamento da fabricação, deixando o consumidor em completa insegurança.

Além do atraso, ocorreu um fato extremamente grave. A empresa informou que o projeto teria sido aprovado por uma terceira pessoa, identificada como cliente final no contrato. Contudo, essa pessoa não é parte contratante, não assinou o contrato, não efetuou qualquer pagamento e não possui poderes para representar o contratante.

O contrato foi firmado exclusivamente em meu nome, *****, sendo eu o único contratante e responsável pelo pagamento integral do serviço. Qualquer aprovação de projeto, alteração contratual ou autorização relacionada à execução do contrato deveria ter sido solicitada exclusivamente a mim.

Mais grave ainda, a empresa compartilhou informações referentes ao contrato e ao projeto com essa terceira pessoa sem meu conhecimento e sem minha autorização, conduta que considero incompatível com a boa-fé contratual e potencialmente violadora da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 - LGPD), uma vez que dados e decisões relacionadas ao contrato foram tratados com pessoa que não possui vínculo jurídico contratual com a empresa.

Essa conduta demonstra falha na gestão contratual, desrespeito ao consumidor e ausência de controles mínimos para garantir que apenas o contratante tome decisões sobre um contrato do qual é o único responsável.

Diante dos fatos, solicito:

* o cumprimento imediato do contrato com a entrega integral dos móveis;
* explicação formal sobre a razão de terem atribuído a aprovação do projeto a pessoa que não é parte contratante;
* esclarecimento sobre quais dados pessoais e documentos foram compartilhados com terceiros e qual a base legal utilizada para esse compartilhamento;
* adoção de providências para evitar novas violações de meus direitos como consumidor;
* compensação pelos prejuízos decorrentes do atraso e dos transtornos causados.

Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas judiciais cabíveis para exigir o cumprimento do contrato ou sua resolução, além da reparação por todos os prejuízos materiais e morais eventualmente apurados.