GROUP FOREST DECOR

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Campinas - SP

21/07/2026 às 15:28

ID: 254475441

Assinamos contrato com a empresa GROUP FOREST DECOR em março de 2025. Adquirimos móveis planejados para a casa toda e o pagamento ocorreu de forma pontual e integral (há um ano atrás), conforme contrato assinado.

Estamos enfrentando sérios problemas no pós venda, citados abaixo:

1 - Atraso na adequação de projeto: tivemos que ir até o local por 3 vezes para cobrar uma solução, pois o atendimento on-line é péssimo. Depois de muita insistência, a adequação foi resolvida com 10 dias de atraso;

2 - Mudanças em cores, modelos e acessórios: após aprovação do projeto, fomos informados que a linha de produtos entrou em obsolescência. Tivemos que reavaliar novamente quase todos os itens. O que ouvimos de retorno é que essa informação consta em contrato;

3 - Atraso na entrega do material: houve 15 dias de atraso na entrega do produto. Novamente, o que ouvimos, é que o contrato prevê possível atraso desse período;

4 - Atraso no agendamento de instalação: houve mais 15 dias de atraso, considerando o prazo que nos foi passado;

5 - Os montadores iniciaram a montagem em 16/07 e até o momento, não conseguiram finalizar sequer um ambiente por falta de peças:
Começaram pelo Dormitório 1 - não concluído por falta de peças;
Foram para o WC Social - não concluído por falta de peças;
Tentaram iniciar o Dormitório 2 - não concluído por falta de peças;
Foram para a Suíte - não concluído por falta de peças;
Tentaram a lavanderia - não concluído por falta de peças;
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Mandaram o material de todos os ambientes para "tentar cumprir tabela"! Entretanto não conseguem finalizar.

O atendimento pós-obra é deplorável, se limitam a dizer que estão correndo atrás e muitas vezes, querem "rezar o contrato". E a soma de todos os atrasos > 45 dias no total? E a falta de material? Nossa casa está com material espalhado em todo canto!

Aguardamos uma solução o mais breve possível!