Vendem e não entregam. Descumprimento contratual, atraso e falta de atendimento *****
Resolvido
So Paulo - SP
08/05/2026 às 08:41
ID: 248062507
Em *****, contratei junto à ***** a fabricação e instalação de um guarda-roupa planejado, com pagamento integral realizado na mesma data.
No momento da venda, fui informada de que a entrega ocorreria por volta de *****, considerando o prazo contratual de 45 a 60 dias úteis após a assinatura do projeto final.
Após a contratação, a empresa simplesmente não entrou em contato para dar andamento ao processo. Em *****, tive que procurar a empresa por conta própria, sendo informada de que deveria solicitar a medição técnica algo que jamais foi orientado previamente.
Mesmo assim, ao solicitar a medição, fui informada de que só havia disponibilidade a partir de *****, em desacordo com o próprio contrato (que prevê até 10 dias úteis). Após insistência e ida presencial à loja, consegui antecipar a medição para *****.
O contrato previa envio do projeto final em até 10 dias úteis após a medição, porém este só foi enviado em *****, novamente fora do prazo.
Durante esse período, fui informada de que a loja de Piracicaba seria fechada, o que já gerou insegurança quanto ao cumprimento do contrato.
O projeto final foi assinado em *****, iniciando o prazo de produção.
Em *****, fui surpreendida com um e-mail informando que o prazo estava sendo suspenso devido a alteração no catálogo de cores, exigindo comparecimento presencial em outra cidade para escolha de novas opções sendo que a loja da minha cidade havia sido encerrada.
Após questionamento, em ***** o gerente confirmou que o processo seguiria normalmente e que o prazo contratual seria mantido.
Posteriormente, fui informada de que o prazo máximo para agendamento da entrega/instalação seria até *****.
Essa data foi atingida e, como já virou padrão no atendimento da empresa, não houve qualquer contato, atualização ou providência.
Ou seja, trata-se de um histórico contínuo de:
descumprimento de prazos contratuais
falhas graves de atendimento
ausência de suporte pós-venda
transferência indevida de responsabilidade ao consumidor
promessas não cumpridas
Atualmente, não há qualquer previsão de entrega ou instalação, apesar das diversas tentativas de contato.
Diante desse cenário, exijo:
rescisão contratual com devolução integral dos valores pagos
A conduta da empresa demonstra total desorganização, desrespeito ao consumidor e indícios de má-fé na execução do contrato.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:10
Ótima tarde Julia, verificamos que a sua entrega JA FOI FEITA HOJE e também foi agendado a sua MONTAGEM, a franquia que exisita em Piracicaba foi encerrada, mas como informado a franquia segue entregando e atendendo as ultimas entregas vendidas nos ultimos meses de funcionamento normalmente, pedimos desculpa por essa falha na comunicação sobre a entrega, realmente houve troca de cores o que gerou uma morosidade na entrega um pouquinho mais demorado que o nosso combinado original mas que pode acontecer em produtos sob encomenda, mas esta tudo normalizado, quando novas coleções são lançadas geram essa demora na liberação dos pedidos que ja estavam em fase de revisão, esperamos que goste da montagem e do produto instalado.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 21:01
Depois de meses sofrendo com os atrasos, e péssimo atendimento da empresa, após registrar essa reclamação, finalmente recebi atenção para a solução do meu caso. A responsável pela empresa ***** entrou em contato comigo, em uma semana demonstrando toda atenção, agilidade e comprometimento que a empresa não havia demonstrado em mais de 5 meses. Recebi hoje os materiais, sendo a montagem agendada para semana que vem. Como ainda não houve a montagem do móvel, não consigo avaliar o produto final. Resumindo, atendimento padrão Forest Decor: nota zero. Atendimento *****: nota dez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5